Skip to main content
Beantwoord

simkaart

  • April 25, 2021
  • 2 reacties
  • 48 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Goedemiddag,

Ik heb mijn nieuwe simkaart  geactiveerd maar er gebeurt voor de rest niets, mijn mobiel geeft aan geen netwerk te kunnen vinden en dat mijn nummer onbekend is. Ook wordt er aangegeven dat mijn product niet gekoppeld is aan mijn account, maar er wordt wel mijn nummer en facturen aangegeven dus zou niet weten wat ik nog meer moet doen. Heb ook mijn mobiel aan en uit gezet, maar kan nog steeds alleen noodoproep doen. Had mijn oude simkaart geblokkeerd en heb het nu maar weer gedeblokkeerd maar ook dat heeft niet geholpen. 

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Hi @mofetrol! Vervelend dat je niet meer mobiel bereikbaar bent: laten we kijken hoe we dat zo snel mogelijk weer goed kunnen krijgen.

Wat is precies de situatie: heb je voor een bestaand abonnement een vervangende simkaart aangevraagd? Wil jij je klantgegevens noteren in jouw Forum profiel? Graag de volgende gegevens:

  • Klantnummer
  • 06 nummer
  • Simkaartnummer (van de nieuwe simkaart)
  • Naam
  • Geboortedatum van de contractant 
  • Laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is
    In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik voor je aan de slag kan!

Mocht je een andere telefoon tot je beschikking hebben, dan kun je ook met ons bellen: 24/7 op het gratis nummer 0800 0402.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    M
    Nieuwkomer
    • mofetrol
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • April 25, 2021

    Ik heb mijn nieuwe simkaart  geactiveerd maar er gebeurt voor de rest niets, mijn mobiel geeft aan geen netwerk te kunnen vinden en dat mijn nummer onbekend is. Ook wordt er aangegeven dat mijn product niet gekoppeld is aan mijn account, maar er wordt wel mijn nummer en facturen aangegeven dus zou niet weten wat ik nog meer moet doen. Heb ook mijn mobiel aan en uit gezet, maar kan nog steeds alleen noodoproep doen. Had mijn oude simkaart geblokkeerd en heb het nu maar weer gedeblokkeerd maar ook dat heeft niet geholpen. 

    Sorry het had geen reactie moeten zijn maar een vraag. Kan de reactie niet verwijderen, maar heb het nu nog een keer als vraag gesteld.

    *Admin: reactie samengevoegd met jouw topic

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18
    • Shyrin van KPN
    • Community Manager
    • Antwoord
    • April 25, 2021

    Hi @mofetrol! Vervelend dat je niet meer mobiel bereikbaar bent: laten we kijken hoe we dat zo snel mogelijk weer goed kunnen krijgen.

    Wat is precies de situatie: heb je voor een bestaand abonnement een vervangende simkaart aangevraagd? Wil jij je klantgegevens noteren in jouw Forum profiel? Graag de volgende gegevens:

    • Klantnummer
    • 06 nummer
    • Simkaartnummer (van de nieuwe simkaart)
    • Naam
    • Geboortedatum van de contractant 
    • Laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is
      In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik voor je aan de slag kan!

    Mocht je een andere telefoon tot je beschikking hebben, dan kun je ook met ons bellen: 24/7 op het gratis nummer 0800 0402.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement