Skip to main content
Beantwoord

simkaart activeren lukt niet

  • June 2, 2020
  • 2 reacties
  • 44 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Bij het activeren van de sim-kaart krijg ik voortdurend de foutmelding; ‘De combinatie van het mobiele telefoonnummer en het SIM-kaartnummer is niet bekend bij ons. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw’.

Nadere info: In verband met een andere telefoon heb ik een vervangende simkaart aangevraagd. Op 18  mei heb ik deze binnengekregen met de begeleidende brief om deze binnen 1 maand te activeren. Na het invullen van het telefoonnummer en het simkaartnummer op de site krijg ik bovenstaande foutmelding.

Wat gaat hier mis en hoe kan dit  verholpen worden?

 

Beste antwoord door Maja van KPN

Welkom op het forum @jmwil, hoewel de aanleiding minder leuk is :slight_frown:  Door de drukte op het forum, komen we nu pas aan jouw topic toe, excuus voor de late reactie!

Is de situatie inmiddels verbeterd? Of speelt dit nog steeds? Zo ja, zou je dan je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het mobiele nummer waar het om gaat, én het nieuwe simkaartnummer, in het opmerkingenveld noteren, zodat ik met je mee kan kijken!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Maja van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • June 9, 2020

    Welkom op het forum @jmwil, hoewel de aanleiding minder leuk is :slight_frown:  Door de drukte op het forum, komen we nu pas aan jouw topic toe, excuus voor de late reactie!

    Is de situatie inmiddels verbeterd? Of speelt dit nog steeds? Zo ja, zou je dan je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het mobiele nummer waar het om gaat, én het nieuwe simkaartnummer, in het opmerkingenveld noteren, zodat ik met je mee kan kijken!

    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je geen verdere hulp nodig hebt. Anders hoor ik het graag!

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement