Simkaart activeren lukt niet

hoi 

ik ben bezig met nummerbehoud van mijn zoon 

hij heeft nu een sim only abonnement bij simpel 

wil voor iedereen kpn alleen wil wel dat mijn zoon zijn nummer behoud

nu heb ik een brief gekregen met de post met het simnummer

en via de mail de code

alleen als ik deze beide invoer krijg ik de volgende tekst

• Op basis van deze gegevens kon geen activatie uit worden gevoerd. probeer het nog eens.

ik heb het nummer nogmaals ingevoerd samen met de code alleen nu het simnummer met v2 erachter dan krijg ik een totaal wit veld

ik ben al een paar dagen ermee bezig en het lukt me niet

de klantenservice verwijst me iedere x naar de activatie site waar het niet lukt

hoop dat iemand een oplossing heeft

mvg claudia