simkaart activeren lukt niet

Hallo,

Ik heb via de website mijn abonnement verlengd. Er stond dat ik geen nieuwe simkaart nodig had, maar toch werd er eentje naar mij verstuurd.

Deze heb ik inmiddels via de post binnen, echter lukt het activeren niet. Er staat dat de combinatie van de telefoonnummer en simnummer niet in het systeem bekend zijn.

Bij MijnKPN zie ik overigens nergens wanneer het nieuwe abonnement ingaat.

Er staat wel:

• Einddatum contract: 26-02-2020
• Verlengbaar per: 01-01-2100

Gegevens zijn in mijn forumprofiel ingevuld.