Simkaart activeren lukt niet bij nieuw abonnement

Hoi,

ik probeer voor mijn schoonvader zijn nieuwe simkaart te activeren maar dat werkt niet.

Hij stapt over van Vodafone naar KPN met nummerbehoud. Alle stappen gevolgd maar het wil niet lukken. “Op basis van deze gegevens kon geen activatie uit worden gevoerd. Probeer het nog eens.”

Dat heb ik inmiddels 5 keer gedaan. Wat gaat er mis?