Skip to main content
Beantwoord

Simkaart niet ontvangen

  • November 8, 2020
  • 6 reacties
  • 548 keer bekeken
E
Deelnemer

Hallo,

Ik heb een overstap aangevraagd van telfort naar kpn. 

Maar nu komt de simkaart maar niet binnen.

Wel krijg ik een mail dat ik moet activeren.

Wat moet ik doen?

Het gaat om 06*********

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Marcia van KPN

Hallo @Erik12345, sorry voor de late reactie! Rutger vroeg me er naar te kijken en dat ben ik totaal vergeten. Ik zie dat je een nieuwe simkaart aan kunt vragen. Als je klikt op die link ‘KPN activeren’ in de mail, dan kan je daarna klikken op: simkaart kwijt of niet ontvangen. Daar kan je eenmalig een nieuwe aanvragen. Wil je dat doen?

 

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    Rutger van KPN
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+15

    @Erik12345 Welkom op het forum. 

    Ik zie de bestelling inderdaad terugkomen en zie ik ook dat deze niet volledig doorloopt. Ik zie de bestelling dus wel maar dit komt niet in alle systemen terecht. 

    Mag ik vragen wat er precies staat in de mail die je hebt ontvangen? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    E
    Deelnemer
    • Erik12345
    • Auteur
    • Deelnemer
    • November 8, 2020

    Beste meneer Slager,

    Wij hebben uw simkaart met bestelnummer ******** enkele dagen geleden naar u verstuurd. U hebt uw simkaart nog niet geactiveerd.

    Activeer uw simkaart direct en voorkom vertraging

    Het is belangrijk dat u uw simkaart direct activeert zodat uw nummerbehoud geen vertraging oploopt. Dit geldt ook wanneer u deze nieuwe simkaart nog niet meteen gaat gebruiken. Uw nieuwe KPN-abonnement gaat pas in op het moment dat uw nummer is overgezet naar KPN (pas dan gaat u betalen). We informeren u via een aparte e-mail over de definitieve overstapdatum van uw mobiele nummer. Vanaf die datum kunt u uw nieuwe abonnement gebruiken.

    Hoe activeer ik mijn simkaart?

    Activeer uw simkaart via KPN Activeren. Vul uw simkaartnummer en de activatiecode in. Het simkaartnummer staat op de simkaart zelf of op uw contract. Uw activatiecode is: **********

    Let op: Als u de simkaart nog niet hebt geactiveerd na 14 dagen, dan wordt uw bestelling automatisch geactiveerd door KPN.

    Hebt u nog vragen?

    Dan helpen wij u graag op kpn.com/service.

    Met vriendelijke groet,

     

    Jörg Kramer
    Directeur Klantenservice
    E
    Deelnemer
    • Erik12345
    • Auteur
    • Deelnemer
    • November 9, 2020

    En kan je hier wat mee?

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • November 9, 2020

    Hallo @Erik12345, sorry voor de late reactie! Rutger vroeg me er naar te kijken en dat ben ik totaal vergeten. Ik zie dat je een nieuwe simkaart aan kunt vragen. Als je klikt op die link ‘KPN activeren’ in de mail, dan kan je daarna klikken op: simkaart kwijt of niet ontvangen. Daar kan je eenmalig een nieuwe aanvragen. Wil je dat doen?

     

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    E
    Deelnemer
    • Erik12345
    • Auteur
    • Deelnemer
    • November 9, 2020

    Ja heb ik gedaan, we gaan het afwachten 

      Marcia van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33

      Ik ga er vanuit dat het in orde is nu! Mocht je toch nog ergens tegenaan lopen, weet je ons te vinden. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement