Skip to main content
Beantwoord

Simkaart vervangen of overzetten naar E-sim (huidige simkaart defect)

  • March 17, 2025
  • 7 reacties
  • 102 keer bekeken
G
Deelnemer

Ik wil graag een nieuwe simkaart aanvragen omdat mijn huidige stuk is. Ik heb totaal geen verbinding. Ook als ik mijn simkaart in een ander toestel doe, maakt deze geen verbinding met het netwerk. Als ik een andere simkaart in mijn eigen telefoon doe, maakt deze wel verbinding. Het ligt dus echt aan de simkaart. Mijn probleem: Om over te gaan naar e-sim óf om een vervangende simkaart aan te vragen óf om de klantenservice te bereiken moet ik een werkende verbinding hebben (ofwel om te bellen ofwel om een sms-code te ontvangen). Dit kan dus allemaal niet omdat mijn simkaart stuk is en ik dus geen verbinding heb. Alle probleemoplosser tips heb ik al geprobeerd en de chat-bot Dot heeft me ook niet verder kunnen helpen. Ik wil dat het probleem zsm opgelost is en wil dus geen e-mail sturen waar ik dan misschien wel dagen of wekenlang geen reactie op krijg. Kan iemand mij helpen?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Hi ​@Gijs Teuwsen, ik hoop dat je eruit gekomen bent met de tips hierboven! Anders is de snelste weg voor hulp inderdaad de KPN Winkel, en anders via Facebook of X. Of misschien een belafspraak, via een ander nummer (gezinslid/partner/vrienden). Hopelijk ben je intussen weer bereikbaar.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    M
    Topper
    • Marlon92
    • March 17, 2025

    Heb je Facebook of Twitter? Probeer het dan via die weg om contact te leggen. Daar Reageren ze volgens mij redelijk snel.

    Alexandra van KPN
    G
    Deelnemer
    • Gijs Teuwsen
    • Auteur
    • Deelnemer
    • March 17, 2025

    Beiden gebruik ik niet meer helaas

    TDN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12
    • TDN
    • Wijsgeer
    • March 17, 2025

    ​@Gijs Teuwsen Ga naar een KPN winkel voor een vervangend fysieke SIM-kaart en vervolgens in MijnKPN een e-sim aanvragen.

    When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
    Alexandra van KPN
    G
    Deelnemer
    • Gijs Teuwsen
    • Auteur
    • Deelnemer
    • March 17, 2025

    Ik zit momenteel in Antwerpen…

    TDN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12
    • TDN
    • Wijsgeer
    • March 17, 2025

    Ik zit momenteel in Antwerpen…

    Vanuit Antwerpen naar Bergen op Zoom of Breda via snelweg kan je in minder dan 1u, is sneller als naar Brussel. Ik ga bijna ieder week naar Antwerpen, is sneller als ik naar mijn werk moet🤣. Anders moet je op de post wachten als je een vervangend SIM-kaart via MijnKPN aanvraag.

    When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
    Alexandra van KPN
    A
    • Anonymous
    • March 17, 2025

    Hallo ​@Gijs Teuwsen 

     

    Probeer of het op onderstaande manier wel lukt, je moet dan 1 cent via iDeal betalen voor verificatie, je hebt natuurlijk wel een werkende internetverbinding via Wifi nodig, dat mag ook een hotspot van een andere telefoon zijn.

    E-sim installeren zonder oud toestel

    Ben je jouw toestel verloren of is deze gestolen? Dan heb je geen toegang meer tot MijnKPN, want dit activeer je op jouw toestel met behulp van een verificatie sms. Eerder was het zo dat je dan eerst een nieuwe fysieke simkaart moest aanvragen, voordat je deze weer kon omzetten naar e-sim.

    Vanaf 3 februari 2025 is het ook mogelijk om e-sim te installeren via de KPN website: E-sim installeren. Zo kan jij toch e-sim installeren op jouw nieuwe telefoon als je jouw oude toestel niet meer hebt, zonder eerst een fysieke simkaart aan te hoeven vragen. Klik hierboven op de link en doorloop de stappen.

    Goed om te weten: voordat we de e-sim kunnen installeren, willen we natuurlijk wel zeker weten dat jij het bent. Daarom checken we dat zo:

    • We mailen een verificatiecode die je invult bij het installeren van je e-sim.
    • We vragen je om via iDeal 1 cent te pinnen. Daarmee controleren we of het rekeningnummer overeenkomt.

    Wil je liever geen 1 cent betalen? Dan kun je natuurlijk altijd eerst een fysieke simkaart aanvragen en daarna het standaard e-sim installatieproces doorlopen.

     

     

    Bron:

     

    Alexandra van KPN
    Alexandra van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+21

    Hi ​@Gijs Teuwsen, ik hoop dat je eruit gekomen bent met de tips hierboven! Anders is de snelste weg voor hulp inderdaad de KPN Winkel, en anders via Facebook of X. Of misschien een belafspraak, via een ander nummer (gezinslid/partner/vrienden). Hopelijk ben je intussen weer bereikbaar.

    Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement