Skip to main content

Ik heb onlangs bij jullie mijn mobiele abonnement verlengd en ik krijg na 5x hetzelfde probleem naar voren:

 

“De combinatie van het mobiele telefoonnummer en het SIM-kaartnummer is niet bekend bij ons. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw.”

Wat moet ik nu doen of wat kunnen jullie doen?

 

Mvg

Richard

Beste @Princemahu, welkom! Ik begrijp dat je bij het verlengen een nieuwe simkaart hebt gekregen? Heb je de oude ook nog? Werkt die nog? Dan adviseer ik je om die gewoon te blijven gebruiken. Ik moet hier wel bij zeggen: als dit nog een hele oude Telfort simkaart is, adviseer ik wel om deze een dezer dagen om te ruilen voor een nieuwe. Je kunt in dat geval het beste via MijnKPN gratis een nieuwe sim bestellen. 


Hallo Marcia,

Als ik de oude simkaart blijf gebruiken, wordt dan mijn nieuwe abonnement dan wel verlengd en aangepast zoals ik het in het onderstaande hebt aangegeven?

Hussel unlimited data en onbeperkt bellen/sms & 5G

 


...want anders wil ik wel een nieuwe simkaart.


Hi @Princemahu. Nee, het gebruik van je huidige simkaart of de vervanging ervan heeft geen invloed op je abonnementsvorm. De verlenging gaat gewoon door. 


Dankjewel voor de informatie. 😃