Voor mijn schoonmoeder van bijna 80 wil ik graag nummerbehoud aanvragen, maar aangezien er geen simkaartnummer op de simkaart staat en ze niet in de buurt woont om de app “sim card” op haar telefoon te installeren toch maar even met de klantenservice gebeld. Van te voren word ik gewaarschuwd voor een wachttijd van circa 8 min. Geen probleem. Na ongeveer 9-10 minuten krijg ik “Abigail” aan de lijn.
“Gaat het om een prepaid-kaart”
"Ja, klopt, het is een prepaid-kaart”
“Wat is de postcode”
"Sus en zo”
“Ik ga voor u op zoek”
5 minuten later.
“Het gaat om een prepaid-kaart, dus dan zult u de app sim card op uw telefoon moeten installeren”
Uitgelegd dat ik de telefoon niet bij de hand heb en dat ik begrepen had dat ik deze informatie ook via de klantenservice zou kunnen opvragen.
“Heeft u een ogenblikje”
15 minuten (!) later
“Ik heb het nummer gevonden, maar heb nog wat aanvullende gegevens nodig. Geboortedatum, Achternaam, postcode (nogmaals). Vervolgens krijg ik netjes een 10-cijferige nummer opgenoemd en na 32 minuten kan ik verder met mijn aanvraag.
Wat blijkt. Het nummer bestaat uit 8 of 19 cijfers, dus dat nummerbehoud krijg ik nog niet rond….
Wat….???? Hoe dan...??
Lekker hoor……..
Admin: titel aangepast ter verduidelijking