Slecht mobiel bereik in de thuisomgeving

Hoi ​@Joeyy , balen dat het bereik niet goed is. Ervaar je dat in huis of ook buiten? Hoeveel groene pijlen zie je staan als je postcode en huisnummer invult op deze site?

Beste ​@Joep1965 ,

1 streepje met een uitschieter naar 2.. beide gevallen, zowel binnen als buiten is het bereik dramatisch, waardoor 5G ook niet normaal functioneert. 

Over de groene pijlen zie ik 1 verder weg, de dichtstbijzijnde is oranje.

Blijkbaar is jouw positie ten opzichte van de zendmast niet ideaal.  Het aantal streepjes hpeft nog niet te betekenen dat je slecht internet xou hebben. Welke problemen ervaar je afgezien van het aantal streepjes?

​@Joep1965 

Dat kan inderdaad. Wat het meest voor komt is het lange wachten tot dat iets geladen is, of verzonden is. Het lijkt er op of ik met 3G verbonden ben ipv 5G.

En is dat locatieafhankelijk of is dat overal zo?

​@Joep1965 

in de meeste gevallen is het bijna overal zo. Vaak op andere locaties (zoals ander dorp/stad) zijn er wel meer streepjes voor bereik, maar duurt het nog steeds lang om dingen te ontvangen of te verzenden.

Heb je iemand in jouw omgeving met een mobiele telefoon? Zoja zou je dan de simkaarten eens kunnen wisselen om te kijken of het een toestelprobleem is of netwerkprobleem?

​@Joep1965 

ik heb een E-sim genomen, geen idee of dat dan nog mogelijk is om te doen?

Goedemorgen ​@Joeyy , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Leuk dat je ons via deze weg hebt gevonden en hier je probleem ook aankaart! Maar ik kan me voorstellen dat je dit als teleurstellend ervaart en dit is ook niet waar ons netwerk om bekend staat. Voor het probleem dat je in huis ervaart, is een hele makkelijke oplossing in de vorm van bellen via de wifi. Tegenwoordig zijn vooral nieuwere woningen dusdanig goed geïsoleerd, dat het mobiele signaal steeds vaker moeite krijgt om in huis goed door te komen en daarom is er dus speciaal voor in huis bellen via de wifi ontwikkeld.

Maar je geeft aan dat je ook buitenshuis problemen ervaart en dat is natuurlijk uitermate irritant en eigenlijk ook niet de bedoeling. Ervaar je ook problemen met bellen en gebeld worden? En kun je eens een speedtest doen om te kijken hoeveel snelheid je gemiddeld gezien haalt? En zijn er misschien meer mensen in je omgeving met KPN Mobiel die soortgelijke problemen ervaren? Mijn eerste ingeving is dat dit een probleem is dat op toestelniveau speelt. Daarom ook een goed advies van ​@Joep1965 om de simkaart eens om te wisselen maar aangezien je gebruik maakt van een e-sim wordt dat een beetje lastig. Hopelijk kun je mijn vragen beantwoorden zodat we vanuit daar verder kunnen gaan kijken in welke hoek we het moeten zoeken en ik zie je bevindingen dus ook met bovengemiddelde belangstelling tegemoet!  

​@Jan van KPN

Goedemorgen Jan,

Bedankt! Super fijn dat men hier snel op reageerd. Heb onlangs al contact gehad met KPN zelf. Alleen geven die aan niet het probleem te kunnen achterhalen. Waarschijnlijk kwam het door waar ik nu verblijf, aangezien het per stad/dorp varieert met verbindingen. Dit is zeer teleurstellend om te horen, aangezien ik er wel voor betaald voor super snel internet.

Vandaar de poging via hier inderdaad. Misschien dat iemand mij kon helpen. Helaas heb ik een E-sim dus dat gaat moeilijk. De snelheid kan ik misschien nog even na kijken inderdaad. 

Reactie op uw verzoek om te bellen via WiFi dat kan een optie zijn. Alleen meld KPN wel het volgende 'Let op: KPN adviseert je om je WiFi belvoorkeursinstellingen op mobiel netwerk te houden voor een optimale geluidskwaliteit.'

Dus weet ik niet zo goed meer wat ik kan of moet doen. Hopelijk kunt u mij verder helpen.

Mvg

​@Joeyy 

Ik heb bellen via wifi standaard aan staan en merk geen kwaliteit verschil. Mijn advies zet het aan.

Goedemorgen ​@Joeyy en bedankt voor je terugkoppeling 💪🏻

Heb je hier nog naar kunnen kijken? En indien mogelijk, test dit ook eens op meerdere locaties. 

Gewoon proberen, baat het niet dan schaadt het niet :) Zelf maak ik er in huis ook gebruik van en dat werkt echt perfect. Ik verwacht dat deze oplossing ook voor jou prima zal gaan werken! Hopelijk heb je het inmiddels uit kunnen testen 🙏🏻

​@Jan van KPN 

Beste Jan,

Bedankt voor uw reactie!

In de tussentijd heb ik inderdaad al een aantal dingen geprobeerd. Verbinding is daarmee iets beter geworden. Wel is er verschil tussen waar ik ben helaas, in mijn eigen dorp/stad of daar buiten. Hieronder een screenshot van de speedtest. Hopelijk kunt u hier wat mee, ik heb geen idee of dit goed is of niet :) 

Mvg

Jij bedankt voor de terugkoppeling ​@Joeyy 👌🏻

Goed om te lezen dat de verbinding in ieder geval iets beter lijkt te zijn geworden 🙏🏻

De snelheid die je nu hebt gemeten, is niet heel slecht maar een hogere snelheid zou op zich wel mogelijk moeten zijn. 

Dat klopt, er kan inderdaad best een groot verschil zijn in snelheid afhankelijk van waar je zo'n meting uitvoert. Indien mogelijk, probeer dit eens op meerdere plekken te testen. En mocht je iemand in de omgeving kennen die ook KPN mobiel heeft, vergelijk dit dan ook eens een keertje met elkaar!

Mocht je toch het idee hebben dat er echt iets aan de hand is, dan kun je ook altijd eens een belafspraak inplannen met onze Helpdesk, zij kunnen vanuit daar ook meteen de nodige zaken voor je controleren. 

​@Jan van KPN 

Beste Jan,

Die had ik voor dat ik op deze site ging al aan de lijn. Die zagen destijds geen problemen. Ze zeiden update je telefoon, aangezien dat misschien een probleem kon veroorzaken. Voor de rest zeiden ze weinig en vonden ze het ook raar.

Qua wifi zit alles redelijk goed. Het is letterlijk alleen de verbinding wat echt zeer zwak is. Hoger dan 2 streepjes gaat die helaas niet, waardoor alles langer duurt dan normaal gesproken. Aangezien ik dit bij mijn vorige provider niet had.

​@Joeyy 

Ik heb zelf Unlimited50. Als ik jouw download en upload zie dan zou ik persoonlijk tevreden zijn. :-)

Met Unlimited50 met goede dekking haal ik 46 Mbit/s download en upload 21 Mbit/s. Voor mij is Unlimited50 meer dan genoeg. Ik begrijp wel als je een hogere snelheid hebt voor je abonnement dat je die graag wil zien. :-)

Goede toevoeging ​@Neville , ik had hier zelf (stom genoeg) nog niet eens bij stilgestaan.

Welk type abonnement heb je precies ​@Joeyy of had je hier inmiddels zelf ook al naar gekeken?

​@Jan van KPN ​@Neville 

Heb als abonnement super unlimited.

Bij SuperUnlimited kun je een maximale snelheid halen tot 700Mbit/s ,uiteraard wel afhankelijk van je locatie. 

 

 

 

Waar heb je deze snelheid precies gemeten en om een beter beeld te krijgen, heb jij ook de mogelijkheid om deze speedtest eens op meerdere locaties uit te voeren? En laden de pagina's ook met deze snelheid nog steeds langzaam? Ook met een snelheid van 46 Mbit/s zou een internetpagina namelijk gewoon snel moeten laden!

​@Jan van KPN 

Beste Jan,

Is echt afhankelijk van waar ik ben. Helaas in mijn geval is het in mijn omgeving waar ik het vaakst ben, het bereik het slechtst.

Ken je meer mensen in je omgeving die KPN mobiel gebruiken ​@Joeyy? Mocht dat het geval zijn, vraag hen dan ook eens of zij soortgelijke ervaringen hebben als dat jij hebt. Ik vind dit een lastige, vooral omdat je aangeeft dat pagina's zo langzaam laden. Zoals ik eerder al aangaf, zou deze snelheid echt voldoende moeten zijn om een internetpagina snel te laden. Daarom kan ik niet uitsluiten dat het misschien ook ergens een instelling is die wellicht niet goed staat

​@Jan van KPN 

1 iemand, maar die woont in het zelfde huishouden, en die heeft hier helaas ook last van. Ken voor de rest niemand helaas.

Welke instelling(en) zou verkeerd moeten staan? 

Wat voor type toestel gebruik je precies ​@Joeyy? Ik kan je in dit geval sowieso het advies geven om de netwerkinstellingen eens te resetten (hoe je dat doet, verschil per toestel). Mocht dat niet helpen, zou je je telefoon dan eens in willen stellen op 4G (in plaats van 5G) en dan ook eens de snelheid meten? Ben benieuwd of daar grote verschillen te zien zullen zijn. Een bepaalde provider kan in jouw wijk trouwens perfect zijn terwijl een andere dramatisch presteert, ondanks officiële “goede dekking”. Dat verschilt enorm per mastbelasting en gebouwisolatie. In ieder geval hoop ik dat je de zaken die ik hier benoem eens kunt testen en zie je bevindingen wederom graag tegemoet!