Slecht tot geen verbinding met iPhone 11

Goedemorgen,

sinds een aantal maanden ervaar ik problemen met de verbinding. Ik heb ondertussen al teruggezet naar fabrieksinstellingen en een simwissel gedaan. Dit hielp niet. Ik heb traag tot geen verbinding met het internet ( staat een E ) maar ook het bellen lukt vaak niet. Als mensen mij bellen gaat het direct over in de voicemail. Heel lastig dus.

Ik ben bij de KPN winkel geweest en zij gaven aan dat er een sms met info uitgegaan was, deze heb ik niet ontvangen. Nou is mijn vraag wat eraan gedaan word en hoe ik op de hoogte gehouden word als het nog langer duurt?