Slechte dekking en bijna geen bereik in Borne

Hoi ​@KishanH 

Welkom op de community van KPN.

Als het goed is woon je in Borne wat net ten noorden ligt van Hengelo (Overijssel).
Ik ben voor je op onderzoek gegaan, en kan je hierbij vertellen dat er in Borne zelf 5 KPN zendmasten staan, redelijk goed verdeeld over het dorp.

De 5 KPN zendmasten staan op de volgende locaties:

• Industriestraat, Borne (Vakwerkmast)

• N743, Viaduct Bekenhorst, Borne (Vakwerkmast)

• Sportpark Twickelerblokweg, Borne (Buismast)

• Knooppunt Buren, Borne (Vakwerkmast)

• Van Speykplein, Borne (Vakwerkmast)

Je kunt nu zelf bepalen welke zendmast dichtbij je woonadres staat.

De dekking van zowel het 4G als het 5G netwerk zijn goed tot optimaal in Borne, al is er één wijk waar de dekking minder goed is, en dat is “Bornsche Maten” in het noordoosten van het dorp.
Het kan zijn dat je daar toevallig woont, aangezien daar de binnendekking (4G en 5G) matig tot redelijk is, maar dit is sterk afhankelijk van hoe goed de woning is geïsoleerd.

Hoe beter je woning is geïsoleerd, hoe slechter het mobiele signaal binnen kan komen, zeker op een locatie waar de dekking al minder is.

Daarnaast spelen de volgende factoren ook nog een belangrijke rol:

• Het type mobiele apparaat dat je gebruikt.
• De drukte op het internet of de internetpagina.
• Het aantal gebruikers dat tegelijk gebruik maakt van het mobiele netwerk.
• De afstand tussen je mobiele apparaat en de zendmast.
• Obstakels tussen je mobiele apparaat en de zendmast. Zoals muren en gebouwen.
• Weersomstandigheden, zoals onweer.

Hoi Michel,

Ik woon inderdaad dicht aan de rand van de wijk Bornsche Maten. Ik ben ook op onderzoek uitgegaan en er zijn inderdaad zendmasten verdeeld over het dorp, echter is het zo dat het bereik in de praktijk erg tegenvalt. Het bereik is continu maar 1 streepje en veroorzaakt haperende gesprekken en erg traag mobiel internet. 
 

Via de instellingen in mijn telefoon kan ik zien wat de signaalsterkte (RSRP) is van mijn telefoon naar de mast, deze staat op -118 dBm wat erg zwak is. 
 

Ik hoop dat KPN met een oplossing kan komen, het zou zonde zijn als ik door het slechte bereik zou moeten overstappen naar een ander provider. 

Goedenavond,

Toch werkt bellen via wifi niet altijd optimaal, dit heb ik meerdere keren aan en uit gezet om het te testen. Ik zie toch echt liever een oplossing vanuit KPN wat betreft het bereik, want dit is in de praktijk echt erg slecht. Op de dekkingskaart ziet het er behoorlijk groen uit maar in werkelijkheid is dat dus niet zo. 

Dan is mijn advies nog om contact op te nemen maandag om te kijken of er een melding aangemaakt kan worden. Maak in dit geval makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Hoi ​@KishanH 

De dekkingskaart op de website van KPN, is gemaakt op basis van computerberekeningen.
Hierin worden ook de locaties van de KPN zendmasten meegenomen, en ook in welke richting ze zenden.

Dit kan in de praktijk dus heel anders zijn, dan wat de dekkingskaart aangeeft voor 4G en 5G.
De dekkingskaart van KPN is daarom ook een indicatie van hoe de dekking op een bepaalde locatie is, en kan dus afwijken van de computerberekeningen.

Ik ga ook mee in het advies van moderator ​@Alex van KPN, door aankomende week even contact op te nemen met de klantenservice van KPN.
Dat kan door een terugbelverzoek in te plannen (zie link in de reactie hierboven) of door zelf te bellen met KPN via 0800-0402 (of 1200 vanaf je KPN mobiele aansluiting).

Spreek nadat de Ai stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag mobiel.

Vertel aan de medewerker dat het bereik en de dekking in je woonwijk slecht zijn, en dat je graag wilt dat er een ticket wordt aangemaakt voor de technische dienst voor verder netwerkonderzoek.