Geen reactie? Telefonisch kreeg ik ook al geen fatsoenlijk antwoord… “Ik moest maar een nieuwe telefoon aanschaffen”. Terwijl de klacht bij verschillende personen en toestellen aanwezig is.
Dag @RMWJ. Van harte welkom hier. Je krijgt zeker wel een reactie, maar momenteel is het erg druk. Tevens is het zo dat we geen directe klantingang zijn. Op het Forum zijn er vaak verschillende andere gebruikers die graag met je meedenken over een oplossing. Mijn taak als moderator is om te zorgen dat de gesprekken goed verlopen en dat de informatie snel vindbaar is, zodat alle meelezers er iets aan hebben. Dat is het primaire doel van dit Forum. Dit betekent ook dat we niet direct kunnen reageren op vragen of via privé-conversaties benaderbaar zijn.
Over je vraag: het is natuurlijk frustrerend dat je netwerkklachten ervaart. Je geeft aan dat dit sinds een aantal weken speelt. Heb je de pagina om problemen met mobiel bellen op te lossen al gecheckt voor storingen? Kun je de situatie iets verder toelichten en de volgende vragen beantwoorden?
- Ervaar je dit probleem zowel binnenshuis als buitenshuis?
- Wat heb je op basis van de kruistest geconstateerd?
- Speelt dit alleen met bellen of ook met mobiel internet?
Verder is het opvallend dat je bij slecht bereik wel veel data kwijt bent. Dit spreekt elkaar op het eerste gezicht wat tegen namelijk. Maar ik zoek graag voor je uit hoe dit zit. Merken die andere personen dit ook? En zou je nog je 06-nummer in kunnen vullen in je profiel? Geef me een seintje als je dit hebt gedaan.
Het bellen is inmiddels opgelost. Dit ging gepaard met via 4G bellen en een lege data bundel.
Het hoge data verbruik is nog steeds een issue. Voor mijzelf heb ik het abonnement op Unlimited laten zetten. Echter is dit geen oplossing voor het probleem.
Wat mij opvalt is, dat het allemaal iPhone gebruikers zijn. Alleen bij de instellingen is het hoge verbruik niet terug te vinden.
Ik heb mijn 06 nummer aan het profiel toegevoegd.
Fijn dat de problemen met slecht bereik inmiddels zijn opgelost, @RMWJ. Je geeft aan dat het dataverbruik bij iPhone-gebruikers plotseling heel hoog is. Kun je aangeven vanaf welke week dit ongeveer speelt? En heb je de mogelijkheid om de andere 06-nummers ook toe te voegen in het opmerkingenveld in je profiel?
Het vervelende is, dat ik in verband met je privacy niet mag zien waardoor je deze MB's hebt verbruikt. Onze systemen registreren slechts dat het toestel waar jouw simkaart in zit die aantallen verbruikt. Ondanks dat ik niet direct kan zien waardoor dit komt, wil ik wel nog even een aantal stappen met je doorlopen.
Allereerst wil ik je adviseren om 'WiFi-assistentie uit te schakelen, als dit aan staat. Dit kan je doen via ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’. Helemaal onderaan staat WiFi-assistentie. Deze functie zorgt ervoor dat je toestel overschakelt van WiFi naar 3G/4G als je WiFi-verbinding (volgens jouw toestel) niet goed genoeg presteert.
Om beter inzicht te krijgen in je verbruik kan je in de lijst bij ‘Instellingen’ > ‘Mobiel Netwerk’ ook eens kijken welke apps veel data verbruiken. Zie je daar opvallende zaken? Het is dan mogelijk om via de schakelaar achter de apps het mobiele verbruik uit te zetten. Dit kan je doen bij apps die je bijvoorbeeld alleen thuis (op WiFi) gebruikt.
Daarnaast is een grootverbruiker op de iPhone de 'iCloud Drive'. Wanneer je hier geen gebruik van maakt, kan ik je adviseren om dit uit te schakelen. iCloud drive synchroniseert namelijk met enige regelmaat waardoor er meer data kan worden verbruikt dan je zou willen.
De genoemde punten had ik al zelf uitgesloten. Het verbruik is ook niet uit de instellingen te herleiden.
Hierbij de data van de ontvangen sms berichten:
8 juli - 50% verbruikt
13 juli - 75% verbruikt
16 juli - 100% verbruikt (20GB)
18 juli - 100% verbruikt (5GB)
18 juli - 100% verbruikt (5GB)
18 juli - 100% verbruikt (1GB)
19 juli - 100% verbruikt (1GB)
Ik heb de overige nummers aan mijn profiel toegevoegd.
Hallo @RMWJ. Duidelijk. Ik zie inderdaad dat het verbruik voor alle drie de nummers aan de hoge kant is. Ik heb contact gehad met de Technische Dienst en ook zij kunnen dit helaas niet verklaren, omdat noch wij, noch de specialisten in kunnen en mogen zien waar de MB's aan worden verbruikt. Als je naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk' of 'Instellingen' > 'Mobiele data' gaat, dan kun je de boosdoener ook niet vinden tussen je apps? Pak ook deze pagina van Apple om je gebruik van mobiele data op je iPhone te controleren er eens bij. Wil je ook eens je verbruik checken als je je simkaart in een Android toestel stopt?
Dag @RMWJ. Ik heb helaas geen reactie meer van je gezien. Ik ben wel benieuwd naar je bevindingen. Als je nog ergens hulp bij nodig hebt, dan lees ik het graag.