Ik heb in nov ‘22 een nieuwe iPhone bij @Kpn aangeschaft met een bonus van € 75. Ik kon mijn oude toestel inleveren bij Recommerce. Ik kreeg een voorstel. Na ontvangst van mijn oude iPhone hoorde ik dat het aanbod verlaagd werd. Omdat ik 't snel afgerond wilde hebben, ging ik hiermee akkoord. Ik zou € 58 inruil en € 75 bonus ontvangen. Toen kreeg ik € 58 bijgeschreven met de opmerking dat de bonus nog geverifieerd moest worden. Daarna hoorde ik niks meer. Ik stuurde daarom een reminder. Nu ontving ik onderstaand bericht:

‘Hallo meneer Van Leeuwen,
Na controle hebben we nooit de aankoopfactuur van uw nieuwe telefoon ontvangen.
De bonus was gekoppeld aan een nieuwe aankoop en de verzending van de betaalde factuur vóór 31/01/2023.
De operatie is nu op 31/01/2023 afgerond en de documenten die aan de bonus gekoppeld zijn, hebben ons nooit bereikt, zodat de bonus niet gevalideerd kon worden.
 
Met vriendelijke groet,
Aïcha’

Belachelijk! Ik heb alle documenten meegestuurd. Zij hebben me niks laten weten.

@Kpn: kunnen jullie Recommerce laten weten dat ze de beloofde bonus snel uitbetalen?

Graag snel actie. Het loopt al zo lang.