Slechte verbinding via 4G op iPhone 11

Hallo KPN,

Zakelijk hebben wij twee gebruikers met een iPhone 11 die klagen over het wegvallen van telefoongesprekken.

Soms moeten ze tot drie keer toe de persoon terugbellen voordat een succesvol gesprek tot stand is gebracht. 

Deze gebruikers geven aan dat de 4G status is veranderd in LTE of soms helemaal weg is. Dit probleem is op meerdere plekken geconstateerd. Soms heeft de gebruiker een aantal dagen geen last van dit probleem, andere keren doet dit probleem zich de hele dag voor.

We hebben intern een andere telefoon gefaciliteerd, dat loste het probleem vaak op. 

Nu heb ik gelezen op het forum dat de VoLTE nog aangezet kan worden, maar dit bied geen verbetering voor deze twee gebruikers.

Vreemd genoeg hebben ‘slechts’ twee gebruikers last van dit probleem. 

Met vriendelijke groet,

Rolof van den Hof