Ik heb contact gehad met de klantendienst maar ze komen met een reden die niet klopt en waar ik niet me gedient ben! Ze zeggen dat het is omdat als je meer dan 24 sms per uur stuurt of meer dan 100 per dag, Belgie dit aanziet als Spam en hierdoor niet meer aankomt.

Dit is echt de grootste zever die ik al gehoord heb en klopt niet! 

Ik ben hier echt niet me gedient

Ik heb de notitie van mijn collega's doorgelezen en daarin staat inderdaad wat jij ook aangeeft. Dit is door de Belgische NO zo bepaald, en is volgens onze specialisten dus de oorzaak van de problemen met jouw SMS berichten. Zij hebben inzage in dit soort gegevens, en als zij aangeven dat dit de oorzaak is dan kan ik daar alleen in meegaan. Je kunt de Belgische NO nog contacten, om te zien of dit klopt. In de tussentijd kun je wellicht ook berichten apps zoals Whatsapp of Google Chat proberen om berichten uit te wisselen met Belgische nummers? Dat zou buiten deze spam maatregel om moeten gaan, en zo blijf je toch in contact. 

Ja ok, maar stel dan nog dat die regel klopt. Dan zit ik toch nog met volgende:

* hoe komt het dat mijn berichten niet meer aankomen als ik op vakantie ben gegaan? (Alles ging prima , belangen geen 24 berichten gestuurd, ik kom aan in Spanje en niets komt aan. Pas na 4 dagen krijgen ze mijn berichten aan, dus de periode dat ik in Spanje ben stuur ik geen enkel bericht! Ik kom terug aan in Nederland en weer vant zelfde , niets komt aan!

* iemand van de technische dienst heeft iets getest. Hij heeft een bericht gestuurd met KPN naar mijn partner. Bericht komt niet aan. Hij stuurt een bericht met Vodafoon, bericht komt meteen aan, wat is hier dan de verklaring?

Dan ben ik ook benieuwd naar die verklaring. Ik zie dat je nog telefonisch contact hebt gehad nadat de technische dient contact met je op heeft genomen, en dat mijn collega de technische dienst heeft aangestuurd. Nu zie ik alleen niet of dit voor of na het contact over de spam maatregel was. Is er na dat contact over de 24 berichten maatregel opnieuw contact opgenomen waarin dit getest is met een Vodafone simkaart? Ook zie ik dat je gisteren hebt gebeld, en dat degene die je toen sprak de collega van de technische dienst heeft gevraagd om contact met je op te nemen. Hopelijk gebeurt dat ook snel, al werken ze niet in het weekend.

Er zal een reden zijn dat je SMS berichten gebruikt, maar ik probeer mee te denken door alternatieven te vinden met je voor in de tussentijd. Is er een reden waarom je Whatsapp bijvoorbeeld niet gebruikt? 

Hey, ik heb ondertussen inderdaad al 2x gebeld en gevraagd om mij door te verbinden. Er word steeds een melding achtergelaten voor de technische dienst om me terugte bellen alleen gebeurt dit niet. Ik heb dus nog steeds geen Info.

Ik gebruik WhatsApp wel, maar niet iedereen in mijn familie gebruikt dat.  Alsook heb ik niet overal altijd internetverbinding. 

Ook vind ik het gewoon niet ok. Ik betaal om te kunnen sms'en, dan moet in mijn ogen de oplossing niet zijn: gebruik whatsapp.. 

Bedankt in iedergeval om mij mee te helpen.

Mvg Kirsten

Ik begrijp je redenatie helemaal, maar in mijn ervaring is SMS altijd een beetje wiebelig geweest, je weet bv niet of het aankomt.

Een ideetje, als je na het versturen van een SMS het nummer ook belt, kort over laten gaan en dan stoppen dan weet de ontvanger dat er een SMS zou moeten komen.

Niet een oplossing, maar een “werk er om heen”.

Helemaal mee eens.

Dan stel ik voor dat we nog even tot dinsdag wachten, ik hoop dat je dan wat hoort van de technische dienst tegen het einde van de middag. Zo niet, laat je het hier weten? 

Ik ben ook met je eens dat je moet kunnen SMS’en

Daarom benoemde ik dit ook.