sms code verlenging

Mijn huidige abonnement is al een hele tijd geleden verlopen. Ik heb deze niet verlengd. Nu is het tijd voor een nieuwe telefoon en bijbehorend abonnement maar zowel via de app als via de website krijg ik geen sms code om te kunnen verlengen. Bij het bestellen van een nieuwe telefoon en dus ook abonnement krijg ik nu geen "alles in 1" korting ondanks dat ik ook tv en internet etc bij jullie heb afgenomen. Hoe nu verder?