Skip to main content
Beantwoord

Sms extra kosten door Payinfo, zoon weet van niets

  • July 31, 2021
  • 1 reactie
  • 67 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Ik heb samen met mijn zoon de afgelopen rekening van zijn mobiel bekeken en staat dat hij 12,00 euro moet betalen voor een sms dienst zie payinfo.nl met nummer 7070. Hij zegt dat hij niks heeft gestuurd of heeft ontvangen en er staat ook niets op zijn mobiel. Ik vind het erg raar en vooral voor een kind van 16 dat dit zomaar op zijn mobiel gebeurd waar hij niets van weet. Via die site van payinfo.nl heb ik alle betaalde sms diensten geblokkeerd. Maar eigenlijk vind ik dit erg raar dat we zonder ons weten dit bedrag ook moeten betalen. Kan er misschien iets geregeld worden dat we dat bedrag terug krijgen?

Beste antwoord door Hanna_

Hoi @adc82, welkom.

Wat fijn dat het al gelukt is om om betaalde sms-diensten via Payinfo.nl te blokkeren. Zo voorkom je in de toekomst natuurlijk nare verassingen. Wanneer dit soort kosten op de rekening verschijnen zijn deze kosten helaas wel echt zelf gemaakt door de gebruiker van het toestel/abonnement. Hierom kunnen wij deze kosten niet vergoeden, je betaald de kosten niet aan ons maar via KPN. 

Minderjarigen kunnen bij KPN geen abonnementen afsluiten. Wanneer jongeren gebruik willen/moeten maken van een mobiel abonnement kan een ouder/voogd deze op eigen naam afsluiten. Het is als contractant je eigen verantwoordelijkheid om in de gaten te houden wat eventuele gebruikers van de door jouw afgesloten abonnementen daar mee doen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • August 2, 2021

Hoi @adc82, welkom.

Wat fijn dat het al gelukt is om om betaalde sms-diensten via Payinfo.nl te blokkeren. Zo voorkom je in de toekomst natuurlijk nare verassingen. Wanneer dit soort kosten op de rekening verschijnen zijn deze kosten helaas wel echt zelf gemaakt door de gebruiker van het toestel/abonnement. Hierom kunnen wij deze kosten niet vergoeden, je betaald de kosten niet aan ons maar via KPN. 

Minderjarigen kunnen bij KPN geen abonnementen afsluiten. Wanneer jongeren gebruik willen/moeten maken van een mobiel abonnement kan een ouder/voogd deze op eigen naam afsluiten. Het is als contractant je eigen verantwoordelijkheid om in de gaten te houden wat eventuele gebruikers van de door jouw afgesloten abonnementen daar mee doen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement