Bent u hiervoor naar een kpnwinkel geweest? In principe staat het abonnement en de aankoop van een toestel los van elkaar.
joep1965; nee. maar we gaan er nog even langs
De maand juni 2020 liep het contract waarschijnlijk af
@iRSt Welkom op het forum.
Wat balen dat er bij bestellen niet duidelijk was dat het abonnement pas in zou gaan bij het bestellen van het toestel.
Dit klopt echter wel. Op de bestelpagina staat onderaan dit vermeld: Je simkaart is direct actief na aflevering van je toestel.
Stel dat er bijvoorbeeld een situatie zou ontstaan dat je toch niet tevreden bent met het toestel. Zou je de bestelling binnen 14 dagen nog kunnen annuleren.
Op het moment dat de verlenging van het abonnement wel al is ingegaan is je abonnement dan dus niet meer verlengbaar.
Stel dat je dan toch voor een nieuw toestel zou willen kiezen is dit niet mogelijk i.c.m. het verlengen van je abonnement. In die situatie zou je dus alleen een los toestel kunnen kopen.
Dit is 1 van de redenen dat de verlenging pas ingaat op het moment dat je je toestel ontvangt.
Ik kan er dan ook niet voor zorgen dat je verlenging eerder ingaat dan dat je je toestel ontvangt.
@Rutger_ jij schrijft bij bestellen toestel; dan zou het géén probleem zijn. Je bedoelt bij levering toestel. Neem ik aan.
de reden van die 14 dagen vinden wij een drog reden abo en toestel zijn losse entiteiten.
wij vinden het als langdurige vaste klanten ook niet héél correct/klantvriendelijk. en vooral ook niet klantvriendelijk, omdat jullie niet het risico nemen om voldoende voorraad te hebben/houden.
ondernemers risico is we dus voor KPN in deze helemaal niet.
eea houdt voor ons on dat we aanbiedingsgestuurd naar providers gaan kijken vanaf nu.
@iRSt Excuus, je hebt gelijk. Ik bedoelde inderdaad bij aflevering van het toestel. Zoals dus ook vermeld op de bestelpagina.
Het klopt overigens dat het abonnement en het toestelkrediet 2 losse contracten zijn.
Stel dat het abonnement echter al ingegaan is, is het daarna niet meer mogelijk om voor een los toestelkrediet te kiezen.
Mocht het toestel dan dus toch niet naar wens zijn zou enkel het toestel nog geannuleerd kunnen worden. Het abonnement is dan al ingegaan.
Het is op dat moment dan niet meer mogelijk om opnieuw voor een toestelkrediet te kiezen. Er zou dan enkel nog een los toestel gekocht kunnen worden. Geen ideale situatie dus.
Vandaar dat er is gekozen voor de optie zoals het nu is. Mocht je toestel nu niet naar wens zijn kun je die bestelling annuleren, het abonnement wordt opnieuw verlengbaar en je kunt dan een nieuwe keuze maken.