Als grote fan had ik in de eerste minuut van de pre-order de nieuwe iPhone 12 besteld. Een week daarop zou geleverd worden tussen 10:00 en 12:00, toen opeens de status naar bezorgd ging rond 11:55. Niet afgeleverd bij mij, nergens een briefje van de bezorger oid.

Ik heb PostNL gebeld die niets kon doen anders dan wachten op het onderzoek van KPN. Toen KPN gebeld en die hebben het onderzoek gestart, dat begon met deze mail waarin ze gaan onderzoeken of er wel of niet een handtekening is gezet. Als dit zo zou zijn moet ik maximaal 30 dagen (!) wachten op mijn nieuwe telefoon.

Nou is dit voor mij geen vraag, ik kan direct toegeven dat er een handtekening gezet is en ik wil heel graag dit formulier dus invullen (als mij dat dichterbij een nieuwe telefoon brengt). Ik heb met de klantenservice gebeld en gechat en zij geven aan dat dit een proces is waarmee de backoffice bezig is en zij verder geen zicht op hebben.

Ik kan me voorstellen dat er mensen zijn die het ‘niet ontvangen’ van pakketten met frauduleuze opzet doen, daarom heb ik aangifte gedaan bij de politie van diefstal (die ik graag met KPN zou delen via een email oud). In het proces van aangifte daarmee ook verklarende dat dit voor mij geen valse aangifte is en ik geen frauduleuze opzet heb.

Kan iemand me vertellen wat de status hiervan is en wat ik kan doen om dit te bespoedigen? Als straks de eerste rekening komt terwijl ik mijn toestel nog niet heb kan ik niets anders doen dan het bedrag storneren denk ik. Waarom zou ik betalen voor een telefoon die KPN’s bezorgpartner is kwijtgeraakt?

Ik kan me voorstellen dat KPN in deze situaties afhankelijk is van PostNL, maar ik hoop dat jullie met hen zo’n nauwe samenwerking hebben inmiddels dat jullie dit soort incidenten snel kunnen verhelpen zodat jullie trouwe klanten niet de dupe worden van jullie samenwerking.