Hi @LanVlam. Welkom op het forum!

Voor alle zaken waar direct naar gekeken moet worden wil ik je aanraden 0800-0402 te bellen. Dan kijkt een medewerker gelijk met je mee. Heb je dit al gedaan en is het probleem via die weg opgelost?

Zo niet, wil je het dan hier laten weten? En in je profiel bij “Persoonlijke opmerkingen” het simkaartnummer noteren?

Heb sim nr in mijn profiel gezet. 

Alvast dank.

@LanVlam ik zie dat inderdaad het simkaartnummer niet klopt. Maar ik zie ook geen open order. Ergens lijkt dus iets mis te gaan. 

Ik zie ook geen wijziging om een duo sim in orde te maken. 

In dit geval zou de oplossing een vervangende simkaart aan te vragen. Als je het direct in orde wilt hebben kan je ook langs een KPN winkel. 

Als je tijdens de aanvraag een foutmelding krijgt, maak dan een screenshot hiervan. Plaats die hier. Laat ook weten wanneer je die aanvraag hebt gedaan. Dan kan ik in het systeem zien of de aanvraag goed doorloopt.