ik heb ongeveer hetzelfde probleem, alleen was mijn telefoon, een samsung s10 note, nog 156 euro waard na het invullen van hun formulier, maar, net zoals bij jou, constateerden ze krassen en misten er pixels op het beeldscherm, kleur was niet goed, etc dus telefoon was volgens hun niets waard.
ik had van de telefoon  voor het opsturen nog een waardeschatting laten doen door een telefoonwinkel, die wilden er 175 euro voor geven, maar omdat ik er via de (niet) KPN actie 156 + 300 euro voor zou krijgen, heb ik dat niet gedaan en de telefoon naar Recommerce gestuurd, ik had al wat bedenkingen toen ik zag dat de telefoon naar Frankrijk moest worden gestuurd, het risico dat het via het buitenland meer problemen zou geven bij de communicatie leek me al voor de hand te liggen.
via het forum, primafoon winkel heb ik uiteindelijk een klacht ingediend, maar de klantenservice van KPNÂ blijft volhouden dat ze niets aan de afhandeling van de partner kunnen doen, uitermate teleurstellend en frusterend, want aan de telefoon mankeert niets.
Dat ik al tientallen jaren klant ben, interesseert ze niets, blijkbaar vinden ze het uitbetalen van 156 euro een grotere kostenpost dan dat ik al mijn kpn diensten opzeg, helaas het is niet anders.
Ik vind dat KPN bij dit soort problemen op zijn minst via een onafhankelijk bedrijf de waarde van het toestel moet laten vaststellen.
Het gaat dan wel via een (onbetrouwbare) partner, maar ik kan niet meer van de koop van mijn nw. telefoon af en als ik had geweten dat ik geen 300-500 euro cashback had gekregen, had ik nooit een nw telefoon gekocht bij KPN
Â
Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt