Telefoon gestolen? Lege doos bij ontvangst.

Ik heb op dit moment hetzelfde. Bij mij zaten er stenen in de doos om het gewicht enigszins overeen te laten komen.
Misschien een idee om in regio’s waar dit veel gebeurd aan te geven dat het misschien beter is om het toestel op te halen in de dichtstbijzijnde KPN winkel? Dat scheelt een hoop ellende!

Daarnaast denk ik dat het aangetekend opsturen van het pakket alleen maar aangeeft dat de inhoud waardevol is. Je kan er net zo goed een sticker op plakken met “Dit pakket is duur”. Dit maakt het des te makkelijker voor de boeven.

Op dit moment heb ik telefonisch aangegeven dat het toestel niet in de doos zat en is er een onderzoek gestart. Met het oog op klantvriendelijkheid is het misschien handig om hier nog een mailtje achteraan te sturen met “Het onderzoek is gestart”. Nu heb ik er nog achteraan gebeld of alles wel was doorgekomen.

Denk dus veel ruimte voor verbetering. Misschien eens bij CoolBlue vragen hoe goede service werkt.