Welkom op het forum @Sari12! Na het bestellen is het niet mogelijk de bestelling te wijzigen. Als de verkeerde kleur is gekozen, weiger dan bij levering het mobiele toestel aan de deur. 

Hierna wordt het toestel aan onze kant weer ingeboekt. Dit proces duurt ongeveer 5 werkdagen. Zodra dit klaar is zie je dat op mijnbestelling.kpn.com. Vervolgens kan je een nieuwe bestelling plaatsen met je toestel in de juiste kleur. 

Wat betreft de medewerker, vervelend te horen dat deze niet klantvriendelijk was. Een mobiel toestel is persoonlijk en het uitkiezen van de kleur hoort daar toch wel bij. Als je je profiel invult kan ik dit signaal voor je doorzetten.