Skip to main content
Beantwoord

Telefoon meegenomen door koerier maar de status staat op bezorgd

  • February 4, 2026
  • 5 reacties
  • 42 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Vanmorgen een telefoon bezorgd terwijl we gisteren contact hebben gehad met KPN over een andere telefoon.

Advies van KPN aan de deur de bezorger weigeren en de telefoon laten terug meenemen.

De bezorger sprak gebrekkig Nederlands en wilde hem eerst niet mee terug nemen.

Na 4 keer verteld te hebben dat ik hem weigerde toch maar meegenomen door de bezorger van PTT.

Tot mijn verbazing stond op de mail dat hij bezorgd was dus nu naar de telefoon winkel geweest en daar ons verhaal gedaan.

Zij gaan een onderzoek starten naar de bezorger van PTT en proberen te achterhalen waar de telefoon nu is.

Zijn er nog suggesties wat we verder nog kunnen doen aangifte bij de Politie of zoiets ??

 

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi ​@Rick131052, welkom hier allereerst en goed dat je dit meldt. 

Nog beter is dat je dit in de winkel ook hebt gemeld. De juiste werkwijze is dat wij inderdaad een onderzoek starten naar waar het pakketje is gebleven, er wordt ook naar de bon gekeken dus dat komt in orde. Ik baal er wel van dat dit dan iets langer gaat duren. 

Het kan ook inderdaad dat de bezorgen het pakketje op voorhand als bezorgd heeft afgemeld, maar daar komen we snel genoeg achter. 

Voor nu nog even geduld. 

    5 reacties

    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+12
    • bnh
    • Superuser
    • February 4, 2026

    Heb je iets van een deurbelcamera, zo ja, download dan de beelden als bewijs.

    Verder zal je het onderzoek moeten afwachten, wellicht komt hij alsnog retour bij KPN maar is het verkeerd geregistreerd.

    Heb je voor de zekerheid ook even met de klantenservice van KPN gebeld, om te controleren dat de fysieke winkel het verhaal goed geregistreerd heeft?

    Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

    Openingstijden:

    • Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
    • Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
    • Zondag gesloten
    • Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

    Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
      M
      Topper
      • Marlon92
      • February 4, 2026

      De kans is aanwezig dat de bezorger in zijn app het pakketje al als bezorgt gemeld had voor dat jij goed en wel de deur open had. En dat kon die niet meer ongedaan maken natuurlijk. 

        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+27
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • Antwoord
        • February 6, 2026

        Hi ​@Rick131052, welkom hier allereerst en goed dat je dit meldt. 

        Nog beter is dat je dit in de winkel ook hebt gemeld. De juiste werkwijze is dat wij inderdaad een onderzoek starten naar waar het pakketje is gebleven, er wordt ook naar de bon gekeken dus dat komt in orde. Ik baal er wel van dat dit dan iets langer gaat duren. 

        Het kan ook inderdaad dat de bezorgen het pakketje op voorhand als bezorgd heeft afgemeld, maar daar komen we snel genoeg achter. 

        Voor nu nog even geduld. 

          R
          Nieuwkomer
          • Rick131052
          • Auteur
          • Nieuwkomer
          • February 6, 2026

          Bedankt voor de reactie

           

            Alex van KPN
            Moderator
            Forum|alt.badge.img+27
            • Alex van KPN
            • Moderator
            • February 6, 2026

            Uiteraard graag gedaan. 

            Kleine maar belangrijk toevoeging voor andere meelezers. Naast de winkel kan dit ook telefonisch worden doorgegeven: maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. We zijn ook bereikbaar via X of Facebook.

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement