Telefoon opgestuurd naar Recommerce, niets meer vernomen

Ik heb mij op 24 april aangemeld voor een trade-in actie bij Recommerce na aankoop van mijn telefoon.

Ik heb toen heel snel een bevestiging van de aanvraag gekregen per mail. Een aantal dagen later heb ik mijn oude telefoon samen met de getekende papieren ingepakt en opgestuurd. Op 1 mei is mijn telefoon bezorgd bij Recommerce Solutions, maar wanneer ik kijk bij de status van mijn aanvraag staat er nog "aangemeld, product niet ontvangen". 

We zijn nu al meer dan 3 weken verder en ik heb nog geen enkele reactie of update mogen ontvangen.  Het verzoek nummer is K661EC63082E6B. Kunnen jullie mij hierbij helpen...