Telefoon verzonden richting Recommerce blijven bij DPD in een depot liggen

Naar aanleiding van de Samsungactie voor de S23Ultra, hebben mijn vrouw en ik onze vorige telefoons ingeruild van KPN/Recommerce. Hierop kregen we een verkoopdocument en verzend label.
Wij hebben onze telefoons afzonderlijk verstuurd, beide voorzien van een verzendlabel van de DPDgroup. Beide pakketjes zijn naar een pick/drop off punt gebracht en ingeleverd. Daarvan kregen we 2 sms'jes met track en trace code. De pakketjes zijn opgehaald door DPD en sindsdien gebeurt er niks mee.
Het schijnt dat er een fout label op zit.
DPD kan mij ook niet vertellen waar beide pakketjes zijn.
Moest contact opnemen met de KPN of Recommerce, maar ik ben niet franstalig.
Hoe nu verder.
In het totaal zou het €960,- en is toch wel serieus veel geld