Telefoon vraagt steeds om PUK code

Ik heb 3x een foute code ingetoets, daarna vraagt hij om een puk-code. Die heb ik goed ingetoetst (zowel uit KPN app, als bij KPN online). Daarna staat er. “Maak pin aan. Kies nieuwe pincode.” Als ik dan 2 maal een nieuwe pincode invoer gaat ie weer naar “voer puk-code in” . En gaat er 1 van de 10 pogingen van af. Ik heb als nieuwe code ook al 0000 geprobeerd. Kan iemand mij helpen? Ik kan niet bellen dus…