Zoals als bekend zijn wij ook al weer MAANDEN bezig met het drama verhaal omtrent de iPhone 11 problematiek van 2 gezinsleden, afgelopen mei een contact aangegaan met een “fantastisch@ voorstel en kort daarop beginnen de problemen voor mijn vrouw en dochter van 20 jaar, geen bereik buiten de deur met alle veiligheid problemen van dien ivm niet bereikbaar zijn op straat in de avonduren, na mega veel toezeggingen van sub afdelingen waar vaak Eén death line datum wordt toegezegd is de conclusie, ik als trouwe klant van 10 jaar + moet gewoon netjes de facturen blijven betalen en rustig afwachten wanneer de zoveelste “test” goed gekeurd wordt door 1 of andere afdeling en dan wellicht de compensatie van de niet geleverde diensten wordt vergoed, ik heb aangegeven dat ik begrip heb voor de problemen die men niet kan oplossen en elders voor deze 2 gezinsleden bij een andere provider de juiste service wil zoeken om in contact te blijven, maar dit wordt tegen gewerkt door kpn, eerder toezeggingen zijn niet meer terug te vinden in systemen en zo blijft kpn aan de macht om vooral niet mee te willen werken, mijn dochter en vrouw lopen momenteel met een legale pepperspray op zak over straat omdat zij voor hun werk / studie soms laat over bus/trein stations lopen met genoeg ongure types die daar rondhangen, ik voel mij zwaar belazerd!!! En snap helemaal niks van zo’n groot Nederlands miljoenen bedrijf dat zijn klanten aan het lijntje houd, meerdere tickets rijker, meerdere toezeggingen rijker maar conclusie is, klant moet betalen en rustig mondje houden en afwachten wanneer kpn vindt dat het tijd is voor een oplossing. Schandelijk!!! Schaam jullie!!
Ik sta er helemaal buiten, ik werk niet voor kpn en ik zal nooit een appel product gebruiken.
En blijkbaar is het probleem technisch erg ingewikkeld, maar dan nog . . . .
Maar, wat mij altijd wel verbaasd is dat de “moderne” mensch zich zo afhankelijk maakt van 1 apparaat, ik heb altijd een zeer eenvoudig vooraf betaald mobieltje achter de hand.
Alles kan kapot en gaat ook kapot, vroeg of later.
Een collega & vriend van mij heeft sinds een telecom storing van alweer een tijd terug 2 dezelfde slimme telefoons van verschillende aanbieders, voor als er een storing bij 1 vd 2.
Super fijn dat u geen problemen ondervindt, ik zal wel overdreven gereageerd hebben proef ik, excuus als u hier hinder van ondervonden heeft, ik ga nog even verder met mijn gelijk halen bij kpn als u dat goed vindt.
Ik bedoel te zeggen -met alle goede bedoelingen- als je telefoon al tijden niet werkt, en kpn het niet oplost en je wil heel graag een werkende telefoon op zak hebben ( ik ook ) dan zit er niets anders op dan voor de overbrugging een ander plan te trekken.
Welkom op het forum, Vlado. Helaas herkenbaar, zoals velen hier op het forum zullen beamen.
Het probleem is al sinds eind mei bekend en KPN is, zoals ze zeggen, druk bezig met het probleem. Misschien ben je ook bekend met de artikelen op RTL, Tweakers, Radar en Nu:
https://www.rtl.nl/nieuws/artikel/5471936/storing-kpn-netwerk-providers-geld-terug
(Was ook op tv)
Het schijnt om 10.000 tot 17.000 tickets te gaan en medewerkers aan de eerste lijn geven aan dat KPN niet genoeg mensen heeft om dit allemaal netjes en spoedig af te handelen.
Het schijnt om 10.000 tot 17.000 tickets te gaan en medewerkers aan de eerste lijn geven aan dat KPN niet genoeg mensen heeft om dit allemaal netjes en spoedig af te handelen.
Dit kan iets genuanceerder. Er is een backoffice/Technische dienst afdeling die dit soort verbindingsproblemen oppakt. Die hebben een bepaalde bezetting, waar je normaal gesproken binnen één week meer over hoort. Alleen door de ingewikkelde (verschillende soorten) problematiek, is er niet één gouden oplossing die alles in 1 klap oplost, waardoor de bezetting ineens (door alle vragen) te laag is.
De klantenservice zegt dat de wachttijd van backoffice/technische dienst nu al is teruggedrongen naar 2 weken.
Neemt niet weg dat het voor mensen die (bijvoorbeeld) sinds mei wachten op een oplossing, echt super vervelend is. Dat ontken ik helemaal niet en dit soort dingen moeten eigenlijk gewoon snel(ler) opgelost worden.
Hallo
Het schijnt om 10.000 tot 17.000 tickets te gaan en medewerkers aan de eerste lijn geven aan dat KPN niet genoeg mensen heeft om dit allemaal netjes en spoedig af te handelen.
Dit kan iets genuanceerder. Er is een backoffice/Technische dienst afdeling die dit soort verbindingsproblemen oppakt. Die hebben een bepaalde bezetting, waar je normaal gesproken binnen één week meer over hoort. Alleen door de ingewikkelde (verschillende soorten) problematiek, is er niet één gouden oplossing die alles in 1 klap oplost, waardoor de bezetting ineens (door alle vragen) te laag is.
De klantenservice zegt dat de wachttijd van backoffice/technische dienst nu al is teruggedrongen naar 2 weken.
Neemt niet weg dat het voor mensen die (bijvoorbeeld) sinds mei wachten op een oplossing, echt super vervelend is. Dat ontken ik helemaal niet en dit soort dingen moeten eigenlijk gewoon snel(ler) opgelost worden.
Er wordt hard aan gewerkt om iedereen van een oplossing te voorzien. Helaas duurt het erg lang. Ik kan alleen nog wat van je geduld vragen! Mijn excuses hiervoor.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.