Telfort sim naar esim. Via MijnKPN lukt het niet.

Wij hebben zakelijk al jaren Telfort, wat nu dus omgegaan is naar KPN.
Nu heb ik voor een werknemer een Iphone 11 gekocht en wil daar zijn eigen mobiele abonnement (Tele2) en ijn zakelijke nummer op zetten. Dit kan maar dan moet 1 van de 2 sims overgezet worden naar een esim. Na veel Googlen komt het neer op het aan moeten maken van een MijnKPN account. Dit heb ik gedaan, maar als ik vervolgens mijn KPN-producten wil koppelen geeft hij de volgende melding “We herkennen dit abonnement niet. Controleer uw gegevens.”

Hoe nu verder? Want we zijn overgegaan naar KPN, maar weet niets van een accountmanager of waar ik heen moet bellen.