Gisteren 8 december 2020 ruim 1 uur aan de lijn met mevr. Lan van de klantenservice. Onderwerp: Ik wil weer terug, alles binnen de gestelde 14 dagen, naar mij oude abonnement. Resultaat: Zij kan mij niet verder helpen, gaf ze aan, ik kan niet meer terug!!
Ik ben al jaren een trouwe klant van KPN en ik ben overgestapt op advies van een ‘KPN medewerkster’ naar een zgn. klein zakelijk hussel abonnement. Ik had een alles-in-1 abonnement en was zeer tevreden. De ‘KPN-medewerkster’ belde me in de auto (3 tot 4 weken geleden) met het verhaal: alles blijft bij het oude, minder geld betalen en meer service. ik zou gek zijn dit te laten schieten. Ik twijfelde ( had al een keer wat meegemaakt met KPN-advies in het verleden ) maar ging overstag en moest alles ook hardop bevestigen want het werd opgenomen. Op 30 november jl. krijg ik een bevestiging via email: uw abonnementswijzing is uitgevoerd. Gisteren geen spotify meer (zat wel in het oude contract). ik bellen en bij samen doorrekenen blijkt dat er echt een verkeerd voorstelling van zaken is gedaan. Was waarschijnlijk ook geen echte KPN medewerkster maar een outbound callcenter medewerker, mogelijk een student die wat wil bijverdienen. Niets was terug te vinden in haar systeem. Klantenservice KPN stond met haar mond vol tanden was heel behulpzaam maar liep zelf tegen een muur. Niets kan worden teruggedraaid ondanks de beloftes dat alles binnen 14 dagen kan worden teruggezet. Hoe verder!! ik ben erg ontevreden en voel me belazerd door een betrouwbare partij als KPN waar ik dit echt niet van zou verwachten.
Hoe verder???