teveel betaald

Hoi @Gretha156, welkom! Je bent hier aan het goede adres :) Bedankt voor het invullen van je profiel. Daarmee heb ik gelijk gekeken en ik zie dat je inderdaad nog een oude stijl abonnement hebt waarbij toestelkosten inbegrepen zaten. Dat gaan we natuurlijk voor je crediteren. Alleen is het daarvoor wel noodzakelijk dat je overgaat naar een van de huidige abonnementen. Dit omdat we bij die oude abonnementen het toesteldeel niet kunnen weghalen omdat het een geheel is met de abonnementskosten. Ik wil je dan ook vragen om je abonnement om te verlengen naar een Hussel. Dit kan je via je MijnKPN ook zelf doen. Het maakt daarbij niet uit of je verlengd met een Sim Only of een abonnement met toestel.

Als dat dan gedaan is, dan kunnen wij berekenen hoeveel je teveel betaald hebt op het oude abonnement, en krijg je dat weer terug.  Daarvoor heb ik zojuist alvast een melding aangemaakt. Dit wordt dan opgepakt door de juiste afdeling zodra je abonnementsaanpassing voltooid is.