Tijdens mobiel bellen werkt het internet niet

Hallo GeSP, geen idee hoe oud mijn sim kaart is. Voor de zomer/lente kon ik er nog mee bellen en tegelijkertijd internetten. Het betreft een OppoReno2Z met dual sim, 1 x KPN en 1 x TMobile kaart er in.

Ik heb alle oplossingen al geprobeerd/telefoon- en internetinstellingen gecontroleerd en ook de sim kaarten afzonderlijk geplaatst en van slot gewisseld. Helaas heeft geen van alle geholpen.

Bij de instellingen geeft de TMobile kaart wel VoLTE aan, bij de KPN kaart wordt de mogelijkheid voor VoLTE niet in de instelling vermeld, voor zover dit van belang is. 4G wordt door dit toestel wel ondersteund en wordt ook vermeld bij het bereik van de antenne in de display. Verder heb ik geen bericht ontvangen dat mijn simkaart gewisseld moet worden.

Ik kan op de KPN kaart niet zien hoe oud het is, er staan een aantal cijfers op en de letters EIEP.

Hallo @abladergroen 

Je kan hier bij Stap 1 controleren of je simkaart geschikt is: https://www.kpn.com/service/mobiel/van-3-naar-4g.htm

Net gecontroleerd, het toestel is geschikt voor 4G

Waar controleer je dit? Ik heb hetzelfde probleem sinds 3G uitgeschakeld is met mijn Samsung tab s6 (lite?) 

@Ik_Hussel

Via de eerder gegeven link: https://www.kpn.com/service/mobiel/van-3-naar-4g.htm

En voor Samsung kan je ook de toestelhulp volgen voor 4G Bellen activeren maar ik vind daar alleen een Tab A8 of een gewone S6: https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen.htm#!/topic/bellen/4g-bellen-activeren/device/samsung

Aanvulling:

Dit belooft niet veel goeds wat VoLTE betreft voor de Tab S6:

https://eu.community.samsung.com/t5/tablets/volte-and-vowifi-support-for-tablets-galaxy-tab-s6-tab-s4-and/td-p/1098686

Bij dat toestel zou het moeten werken @abladergroen 

Zie hier voor de stappen om het aan te zetten, maar die had je al gedaan?

https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen.htm#!/topic/bellen/4g-bellen-activeren/device/oppo/reno2-dual-sim-type-cph1907

Heb je wel de laatste Android versie 9 (of hoger) erop staan?

Ja, ik heb Android versie 11 en ook bovenstaande gedaan. Alleen bij de KPN kaart is geen mogelijkheid om VoLTE aan te kiezen, wel bij de TMobile kaart.

Dan lijkt het mij het beste om een nieuwe simkaart aanvragen om te kijken of het daarna wel werkt: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaart.htm

Dat ga ik doen, ik laat je nog weten of het daarmee wordt opgelost.

Helaas, nieuwe simkaart er in gedaan maar het  probleem is daarmee niet opgelost. 

Heb je de rood omcirkelde optie ook aanstaan, maakt dat nog enig verschil als je die aanzet?

Helaas, ook bovenstaande optie werkt niet. Daarbij is het vreemd dat VoLTE wel wordt vermeld bij de      T-Mobile kaart en bij KPN niet. Ook niet als ik de T-Mobile kaart er uit haal, dan is er geen VoLTE optie op de KPN kaart(ook niet als ik de sim kaart in het andere slot plaats).

In dat geval is het misschien goed als ik even met je meekijk. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum, klantnummer en de laatste 3 cijfers van jouw IBAN? Jouw mobiele nummer en IBAN kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef even een seintje als je dit gedaan hebt.

Hallo Denise,

Ik heb het forumprofiel aangevuld.

Bedankt. VoLTE is aan onze kant wel ingeschakeld. Er is vanuit onze kant dus geen reden waarom het niet zou werken.

Het lijkt me daarom goed om eens een kruistest uit te voeren. Hierbij ruil je twee simkaarten van twee toestellen om. Als je jouw simkaart in een ander toestel stopt, ervaar je in dat toestel dan problemen? En als je een andere simkaart in jouw toestel stopt, heb je dan nog steeds problemen jouw toestel?