Toch afkoopsom na opzeggen vanwege Extra Veilig Mobiel en krijg geen contact

Hoi ​@Nico103 

Welkom op de community van KPN.

Heel vervelend dat de afkoopsom uiteindelijk toch op de factuur is komen te staan, dit had vanzelfsprekend niet mogen gebeuren, als je het hebt opgezegd op basis van de veranderde Algemene Voorwaarden en de 1 euro verhoging voor Veilig Mobiel vanuit KPN.

Uiteraard hoef je die afkoopsom niet te betalen.

Om dit recht te zetten dien je toch even telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van KPN, aangezien de moderators je hierbij niet kunnen helpen.

Bel naar de klantenservice van KPN op: 0800-0402 

Spreek nadat de Voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag betalingen.

Je wordt dan direct doorverbonden met de juiste afdeling, die ervoor kunnen zorgen dat dit wordt rechtgezet en de afkoopsom komt te vervallen.

Openingstijden klantenservice:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten.

​@Michel.uit.Arnhem je stelt het als een feit dat deze kosten niet van toepassing zijn. Maar als topicstarter heeft opgezegd voordat hij of zij een mail heeft gehad met de gewijzigde voorwaarden dan is het gewoon valide. Je advies is goed, maar dit soort statements kunnen enkel door medewerkers van KPN gegeven worden nadat het is geverifieerd wat precies de situatie is.

Hoi ​@Ik_Combineer 

Je hebt hierin uiteraard volledig gelijk, daar is ook géén misverstand over.
Maar gezien de wijze van vraagstelling van TS ​@Nico103 ga ik ervoor nu even uit, dat hij de bewuste mail vanuit KPN heeft ontvangen.

Heeft TS deze mail vanuit KPN (omtrent de gewijzigde AV) niet ontvangen, dan sta ik volledig achter jouw antwoord, en geldt er wel een afkoopsom.

​@Michel.uit.Arnhem ​@Nico103 

Hier hetzelfde probleem. Bij mij is het inmiddels zo ver gekomen dat er een incassobureau is ingeschakeld en wij zijn aangemeld bij Stichting Prevent. Na talloze telefoongesprekken, veel meer dan op één hand te tellen, lijkt er eindelijk wat beweging in de zaak te komen. Het probleem is nog steeds niet opgelost, maar ik heb inmiddels per e-mail de toezegging ontvangen dat het deze maand wordt afgehandeld.

Wat ik vooral jammer vind, is dat er blijkbaar onvoldoende is nagedacht over de gevolgen van de e-mail waarin wordt aangegeven dat je kosteloos mag opzeggen. Als je zo'n aanbod doet, moet het bijbehorende proces daar ook goed op ingericht zijn. Dat lijkt hier helaas niet het geval te zijn geweest.