Skip to main content
Beantwoord

Toestel terug naar KPN verstuurd door post.

  • August 26, 2020
  • 1 reactie
  • 30 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Goedemorgen,

Ik heb het contract verlengd en een nieuwe toestel besteld.

Bestelnummer (…).

Ik heb meer dan een week op de bestelling gewacht, als deze uiteindelijk zoude besteld worden zaten wij op vakantie. Dus is deze bezorgd naar een ophalpunt. Na 7 dagen is deze terug naar KPN verstuurd. Hoe krijg ik mijn nieuwe toestel ?

Met vriendelijke groeten,

Marcin Delong

 

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Heine

Hoi Marcin @mde1976, 

Welkom op ons Forum en nog bedankt voor je bestelling. Wat zuur dat het toestel net tijdens je vakantie werd geleverd, en je het pakketje daardoor niet in ontvangst kon nemen. Het pakketje gaat dan inderdaad naar een PostNL Servicepunt en blijft daar 7 dagen liggen. Haal je het pakketje niet binnen 7 dagen op, dan gaat het pakketje retour, wat zoals ik van jou begrijp, bij jou is gebeurd. Op dat moment is de volgende stap dat wij, zodra we de retourzending ontvangen, deze verwerken en de verlenging terugdraaien. Je kan vervolgens opnieuw een verlenging aanvragen. Dat kan online via onze website, via onze telefonische Klantenservice 0800-0402 (gratis) of via de KPN Winkel. 

Ik hoop je zo wat meer toelichting te hebben gegeven. Mochten er nog vragen zijn, aarzel niet om deze te stellen. Vermeld dan graag in je Forumprofiel je (adres)gegevens en bij “persoonlijke opmerkingen” je 06-nummer en de laatste 3 cijfers van je IBAN. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    1 reactie

    Heine
    Topper
    Forum|alt.badge.img+10
    • Heine
    • Oud moderator
    • Antwoord
    • August 30, 2020

    Hoi Marcin @mde1976, 

    Welkom op ons Forum en nog bedankt voor je bestelling. Wat zuur dat het toestel net tijdens je vakantie werd geleverd, en je het pakketje daardoor niet in ontvangst kon nemen. Het pakketje gaat dan inderdaad naar een PostNL Servicepunt en blijft daar 7 dagen liggen. Haal je het pakketje niet binnen 7 dagen op, dan gaat het pakketje retour, wat zoals ik van jou begrijp, bij jou is gebeurd. Op dat moment is de volgende stap dat wij, zodra we de retourzending ontvangen, deze verwerken en de verlenging terugdraaien. Je kan vervolgens opnieuw een verlenging aanvragen. Dat kan online via onze website, via onze telefonische Klantenservice 0800-0402 (gratis) of via de KPN Winkel. 

    Ik hoop je zo wat meer toelichting te hebben gegeven. Mochten er nog vragen zijn, aarzel niet om deze te stellen. Vermeld dan graag in je Forumprofiel je (adres)gegevens en bij “persoonlijke opmerkingen” je 06-nummer en de laatste 3 cijfers van je IBAN. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing. Op ongevraagde privéberichten kan ik helaas niet reageren.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement