Hi @Rotter, wat jammer dat het niet helemaal soepel verloopt met je bestelling 

De voorraad van toestellen is altijd bij benadering, het kan voorkomen dat er toch geen toestel meer op voorraad blijkt te zijn op het moment dat je bestelling af wordt gerond. Vaak is een toestel er dan binnen een aantal dagen alsnog. Ik zie dat jullie hem 1 dag later alsnog ontvangen hebben, ik hoop dat je dochter erg blij is met haar iPhone 8! 

Hoi @Maja_ 

thx voor je reactie1

Mijn dochter is er zeker heel blij mee.

echter nog wel 2 opmerkingen:

1. op het scherm zit een liche kras van een centimeter of 4, deze valt gelukkig grotendeels weg nu er een screen protector op zit dus daar valt mee te leven
2. de accu heeft een maximum capaciteit van 87 procent

we hadden gehoopt dat het refurbished gedeelte inhield dat er in ieder geval een goede accu in zou zitten.

ik snap dat een accu met 87 procent nog niet is afgeschreven, maar had wel gehoopt dat het meer zou zijn.

Kunnen we hier nog iets mee, of is dit normaal voor een refurbished telefoon, en wat is er refurbished aan het toestel van mijn dochter ?

edit: ik krijg zojuist een bericht van mijn dochter dat haar telefoon nu in 3 uur leeg is zie onder:

das wel heel snel leeg toch ?

Fijn dat ze er blij mee is @Rotter  Wel erg jammer van de kras en de batterij. Bij een refurbished toestel kan het voorkomen dat er kleine krasjes aanwezig zijn, maar de batterij hoort goed te zijn. Dit klopt dus niet helemaal vanaf onze kant, mijn excuus daarvoor!

Hier zit je natuurlijk niet op te wachten, als je net een nieuw toestel in huis hebt  De situatie veranderen kan ik helaas niet, wel wil ik je graag wijzen op de mogelijk opties:

1. Jullie houden dit toestel zoals het nu is. Als hij verder goed functioneert en ze komt er prima de dag mee door, kunnen jullie hier voor kiezen.
2. Jullie sturen het toestel op ter reparatie. Gemiddeld ben je het toestel dan 2 tot 3 weken kwijt, wat me persoonlijk niet zo leuk lijkt, zeker gezien je dochter het toestel nog maar net heeft!
3. Omdat je nog binnen de annuleringstermijn zit, kan je de bestelling annuleren. Het toestel dienst dan teruggestuurd te worden en zodra hij retour is bij ons, kan er een nieuwe bestelling worden geplaatst en wordt er een ‘nieuw’ refurbished toestel bij jullie bezorgd. Dit zal sneller gaan dan opsturen ter reparatie.

Hoe sta je hier tegenover?

Ah, ik zie je edit nu pas, dan lijkt optie 1 me niet meer aan de orde  Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling, we garanderen een goede batterij bij een refurbished toestel dus dit is niet acceptabel 

@Maja_  kan je me vertellen wat ik het beste kan doen om de accu te laten vervangen?

en de kosten zijn dan voor de rekening van kpn neem ik aan ?

dat ze het toestel even kwijt is moet dan maar, ze heeft haar oude toestel nog als het goed is.

Het vervangen is inderdaad voor rekening van KPN 

Je kunt het toestel via een KPN winkel op laten sturen, of dit via onze reparatiepagina in gang zetten. Je kunt daar als reden kiezen dat de accu snel leeg/defect is, en in het opmerkingsveld benoemen dat het een nieuw besteld refurbished toestel betreft, dat binnen 3 uur leeg is bij normaal gebruik!

klink allemaal erg makkelijk maar helaas.

via dit forum krijg ik de tip om langs de kpn winkel te gaan,

ik heb ook nog telefonisch contact gehad met de helpdesk, daar wisten ze niet precies hoe en wat en ik zou terug gebeld worden.

dar duurde en duurde dus zelf uiteindelijk maar terug gebeld

de persoon aan de telefoon wist niet hoe hij dit op moest lossen, hij vond het een lastig geval.

uiteindelijk het advies gekregen om dan maar via de kpn winkel het toestel op te laten sturen ter reparatie

daar was men verbaasd dat ik naar hun was gestuurd, e.e.a kon ik buiten hun om zelf regelen

in de kpn winkel vonden ze het wel raar dat ik het advies had gekregen om mijn nieuwe telefoon ter reparatie op te sturen.

men was het met mij eens dat er gewoon een ander toestel geleverd moest worden omdat de mijne pas een week oud was.

echter had men deze in de kpn winkel niet op voorraad, dus weer bellen met de klantenservice om te kijken hoe we het toestel om konden ruilen zonder hem kwijt te zijn voor 3 weken
(er word ook geen vervangend toestel geleverd voor die periode)

een paar keer gebeld, wegens een storing in het kpn netwerk werd tot 2 maal toe de verbinding verbroken tijden het gesprek waardoor ik weer van voor af aan moest beginnen.

weer iemand aan de lijn die het allemaal maar lastig vond en eigenlijk niet goed wist wat hij er mee aan moest, die vroeg me zelfs of ik een verzekering had afgesloten bij het toestel !, alsof ik hem zelf kapot had gemaakt oid 

weer 2 keer doorverbonden naar andere afdelingen

uiteindelijk aan iemand uit kunnen leggen dat het vrij simpel is; ik krijg van kpn een ECHT gerefurbished toestel en stuur mijn oude retour.

dat kon allemaal zomaar niet, want daar had hij de rechten niet voor 

ik heb hem uitgelegd dat ik nog binnen mijn bedenktermijn van 14 dagen zat en heb hem gevraagd om het hele spul maar te annuleren, gelijk het nieuwe abbo van mijn zoon dan ook maar annuleren dan kan ik met al mijn abbo’s (telefoon, internet en alle mobielen) naar een andere provider

uiteindelijk iemand aan de lijn die dat in gang moest gaan zetten

weer het hele verhaal uitgelegd en (eindelijk!!!) iemand aan de lijn die begreep wat ik wilde 

hij verbaasde zich er ook over dat er zo moeilijk word gedaan over zoiets simpels, en heeft gelijk e.e.a op mail gezet naar de verantwoordelijke afdeling om te kijken hoe we zsm een ander toestel kunnen regelen

als het goed is (!) word ik vandaag terug gebeld om te kijken hoe we dit gaan regelen

ik mag toch hopen dat oplossing is dat het toestel omgeruild kan worden bij een kpn winkel

mijn ervaringen met kpn zijn over het algemeen goed; telefoon werkt prima net als tv en internet, de keren dat ik storing heb gehad de afgelopen jaren zijn op 1 hand te tellen

echter is het ook zo dat als er iets aan de hand het bijna onmogelijk is om kpn aan de gang te krijgen, ik heb er wel eens bijna een jaar over gedaan om een inernetaansluiting te verhuizen.

ik ben erg benieuwd of ik vandaag ook echt terug gebeld ga worden en wat de voorgestelde oplossing zal zijn.

wel apart overigens dat de persoon die mijn bestellingen moet annuleren opeens wel begrijpt wat ik bedoel en ook aangeeft dat hij er echt mee aan de slag gaat

is dat wat er nodig is om kpn aan het werk te krijgen; dreigen je abbo stop te ztten ?!?!

word (hopelijk) vervolgd

Oei, wat een gedoe zeg 

Dat het merendeel van de collega's die je gesproken hebt niet precies weten hoe en wat, is erg kwalijk uiteraard. Dit zal echter deels komen doordat het hier een refurbished toestel betreft, daarbij werkt het net even anders als bij een ‘gewoon’ toestel en aangezien we maar erg weinig refurbished toestellen verkopen, zullen veel medewerkers nog niet eerder te maken hebben gehad met een probleem waar een refurbished toestel bij betrokken is.

Bij ‘normale’ toestellen kan je bij een defect aan het toestel naar een KPN winkel toegaan en hem daar omruilen voor een ander exemplaar. Met refurbished toestellen is dat niet mogelijk, vandaar dat de enige 2 opties zijn om hem ter reparatie op te sturen óf de order te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.  Ik ben net als jij erg benieuwd of de collega nog een 3e optie voor elkaar heeft weten te krijgen, laat je weten of je vandaag inderdaad gebeld wordt en wat de uitkomst van dat gesprek is?

@Maja_ Ik zal een bericht posten als ik meer weet.

echter wil ik nog wel een opmerking plaatsen n.a.v je laatste bericht.

je schrijft:

de enige 2 opties zijn om hem ter reparatie op te sturen óf de order te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen. 

hier ben ik het zeker niet mee eens, kpn stuurt mij een kapot toestel op en als dank moet ik er achteraan om orders te annuleren en abbo’s opnieuw aan te vragen, of het toestel te laten repareren waardoor ik hem 2 a 3 weken kwijt ben.

in mijn ogen de omgekeerde wereld; kpn blijft in gebreke door het leveren van een toestel wat niet goed functioneerd, dus het lijkt me wel zo netjes dat kpn e.e.a ook oplost en dit niet bij de klant neerlegd

de juiste manier lijkt mij tevens de snelste oplossing; zorg voor een vervangend toestel en laat me deze bij een kpn winkel omruilen, dan hoef ik geen abbo's te annuleren en ik zit ook geen 3 weken zonder telefoon

De 2 opties die ik heb benoemd, heb ik niet zelf verzonnen   Ik ben het volledig met je eens dat het leveren van een vervangend toestel de beste oplossing zou zijn omdat dit jullie het minste gedoe oplevert, echter behoort dat bij een refurbished toestel niet tot de gebruikelijk mogelijkheden. Daarom ben ik erg benieuwd of je gisteren gebeld bent en of die collega dit tóch voor elkaar heeft weten te krijgen?

Helaas, weinig verrassend, nog niks gehoord.

Ik wacht morgen nog af en ga dan maar weer zelf bellen

Jammer, ik hoop dat deze afspraak vandaag alsnog na wordt gekomen!

Mocht dit nou niet gebeuren, zou je dan niet weer willen bellen maar mij hier op de hoogte willen stellen? De collega's van de telefonische helpdesk kunnen enkel nogmaals een mailtje sturen naar de afdeling die aan is gestuurd, ze kunnen geen navraag doen over het verzoek dat eerder in is gediend.  Daarnaast zal je opnieuw je verhaal moeten doen en wellicht wéér een collega te spreken krijgen die niet precies weet wat er moet gebeuren, aangezien dit nog steeds een situatie is waar we niet vaak mee te maken krijgen.

Persoonlijk heb ik er nog steeds een hard hoofd in dat er een andere optie beschikbaar gaat komen dan de 2 opties die ik benoemd heb, aangezien onze systemen op een bepaalde manier werken en er geen nieuw toestel verzonden kan worden zolang het andere toestel niet retour is gemeld. Toch wil ik erg graag mijn best voor je doen en contact zoeken met een specialist, zodat we 100% zeker weten of er nou wel of niet iets mogelijk is, buiten de 2 eerder aangegeven opties. Ik hoor vanavond dus graag van je of je vandaag al dan niet gebeld bent, zo nee dan ga ik er verder voor je achteraan!

Helaas weer niet gebeld.

@Maja_  ik ben erg benieuwd hoe je e.e.a aan gaat pakken.

Kan jij wel in contact komen met de afdeling die ik gesproken heb? 

Ik kreeg ze aan de lijn nadat ik had gevraagd om mijn abbo te annuleren. 

Ik had al zo'n vermoeden  De afdeling die je hebt gesproken, is de afdeling die over opzeggingen gaat. De collega's daar hebben enkel de mogelijkheid om te annuleren, zodat de bestelling terug wordt gedraaid, het toestel retour gezonden moet worden en daarna een nieuwe bestelling kan worden geplaatst. Omdat de collega wel wilde proberen of dit ook op een andere manier geregeld kan worden, is er een verzoek per email gestuurd naar een achterliggende afdeling die meer mogelijkheden heeft het bestellingen en toestellen. Wat er precies in dat verzoek staat, kan ik niet terugzien omdat dit via de persoonlijke mail van die collega is gegaan. Een reactie op de mail, zal ook alleen verzonden worden naar de betreffende collega.

Omdat ik je nu toch graag duidelijkheid wil verschaffen, heb ik contact gezocht met de manager van deze afdeling. Die geeft aan dat ze zelf nooit contact opnemen met klanten én ook niet de mogelijkheid hebben om een vervangend toestel te versturen, ook niet naar een KPN winkel. Nu blijven dus nog steeds enkel de 2 eerder door mij benoemde opties over, iets anders is er echt niet mogelijk. Ik had graag een ander antwoord voor je gehad, maar kan het niet mooier maken dan het is. Ondanks dat wij hier inderdaad de veroorzaker zijn van het probleem door een toestel te versuren dat niet helemaal goed is, hebben we echt geen andere mogelijkheden om dit op te lossen. Ik wil je aanraden om toch te kiezen voor de optie om de bestelling te annuleren en het toestel terug te zenden, op die manier zit je dochter het kortst zonder iPhone 8. De 14 dagen annuleringstermijn zijn bijna verstreken, dus hier is enige haast bij geboden.

@Maja_  Ik heb hier gewoonweg geen woorden voor, zo belachelijk vind ik het hoe ik door kpn behandeld word.

Maar als ik aan de telefoon aangeef dat ik de boel wil annuleren word ik dus doorverbonden met de afdeling opzeggingen en die kunnen dat dus helemaal niet.

Hoe kan ik dan mijn aanvraag annuleren ??

laatste poging dan maar: hoe kan ik de telefoon opsturen ter reparatie, met de garantie dat ik de rekening niet krijg ?

annuleren en opnieuw aanvragen is een optie, maar wie geeft me de garantie dat ik niet weer een halfbakken toestel opgestuurd krijg ?

zoals al eerder aangegeven hoef ik niet perse bij kpn weg, maar ik wil wel krijgen waar ik voor betaal,

als dat te moeilijk is, tja dan ben ik weg

edit: het verhaal word nog gekker, ik heb de voorlopige factuur gehad van de nieuwe abbo’s die ik heb afgesloten en die zijn beide 5 euro te hoog; ipv de afgesproken 20 euro per abbo (zoals ook per mail bevestigd)word er 25 euro in rekening gebracht.

na een belletje word er gezegd: kunnen wij niks aan doen, als het afgeschreven word moet u er zelf even achteraan dat er per abbo 5 euro word terug gestort.

ff serieus… weer een fout van kpn die ik zelf op mag lossen

wat een bedrijf 

We laten ons hier inderdaad niet van onze beste kant zien 

De afdeling van de opzeggingen kan wel degelijk annuleren, dat is hun werk. Voor zover ik begrijp heeft de betreffende collega dit echter niet gedaan, omdat hij hoopte dat er via die achterliggende afdeling nog iets anders in gang gezet kon worden, zonder dat er een annulering aan te pas kwam. 

Je kunt het toestel op laten sturen via een KPN winkel of via onze reparatiepagina.

Ook kan je hem ter reparatie aanbieden via het serviceproces van Apple zelf. Volgens mij gaat dit een stuk sneller dan reparatie via ons, omdat wij er dan niet als tussenpartij bij betrokken zijn. Aangezien wij er de afgelopen weken nogal een potje van hebben gemaakt, wil ik voorstellen om deze kosten te vergoeden, als Apple dit om wat voor reden dan ook ziet als ‘buiten garantie’. 

Wat betreft de factuur, om welke 2 nummers gaat dit precies? Zou je dit willen vermelden bij het opmerkingsveld van je profiel? Dan kijk ik even mee!

@Maja_  , ik heb het toestel aangemeld via de reparatiepagina van kpn en opgestuurd, (nr:Z25325864)

op het formulier heb ik aangegeven dat het  toestel iom kpn opgestuurd is.

hoe word e.e.a nu geregeld mbt de kosten voor de reparatie ?

de 2 telefoonnummers zal ik vermelden in mijn profiel, ik hoop toch echt dat dit rechtgetrokken word, want de annuleringstermijn is al verstreken.

Bedankt!

Ik zie voor beide nummers een verlenging staan die in zal gaan per augustus/september, wat bedoel je precies met een ‘voorlopige’ factuur? Doel je daarmee op wat je in MijnKPN kunt zien staan? Beide nummers gaan na de verlenging over naar een abonnement van €15,-, waar nog €5,- Husselkorting van af zal gaan als jullie op de ingangsdatum van het nieuwe contract nog steeds een abonnement voor thuis bij KPN hebben lopen. De Husselkorting is echter geen onderdeel van het contract, en wordt zodoende niet getoond in MijnKPN. Je krijgt de korting echter wel gewoon, als je aan de voorwaarden voldoet  Voor zo ver ik kan zien, gaat er gelukkig dus helemaal niets fout hiermee!

Omdat het hier een garantiekwestie betreft, hoort direct duidelijk te zijn dat er geen kosten aan jullie doorberekend moeten worden. Mocht er toch iets anders gebeuren dan hoor ik het graag, zodat ik me daar mee kan bemoeien om er voor te zorgen dat het alsnog goed komt!

Thx voor de update @Maja_  , vwb de abbo’s lijkt er dan niks mis te gaan 

Het toestel is opgestuurd met de juiste formulieren (bevestiging van de bestelling) dus ik ga er van uit dat er naar de datum gekeken word.

En nu …. geduld...

Yes, meer dan afwachten kunnen we nu niet doen. Laat je het weten zodra je iets hoort over het toestel?

@Maja_  , ik zag bij de Diagnose van de Reparatieomschrijving staan: Find my Iphone is actief.

Nu kwam ik er niet uit hoe we dit uit moesten zetten (ben zelf van de Android telefoons, maarja ...kinderen ..  ) dus hadden we de telefoon helemaal gewist via iCloud.

Om vertraging te voorkomen ben ik nog eens gaan zoeken en hebben we we nu de telefoon verwijderd van het account van mijn dochter.

Als het goed is staat nu alles uitgeschakeld.

Loopt de reparatie nu (nog) vertraging op voor zover jij weet ?

Kan/moet iemand contact opnemen dat e.e.a nu uitgeschakeld staat ?

ik vraag me overigens wel af waarom dit uitgeschakeld moet zijn voor het vervangen van de accu, maarja…. Apple , zullen we maar zeggen  

Je begrijpt dat voor mijn dochter 2 a’ 3 weken wachten op haar telefoon gelijk staat aan een eeuwigheid 

boks, hier hetzelfde, persoonlijk vind ik Apple niet altijd even logisch   Top dat het wel gelukt is nu!  Voor zover ik weet, zou dit nu verder weer opgepakt moeten worden zonder dat er verder contact voor nodig is, maar je kunt voor de zekerheid even contact opnemen met Teleplan om het direct weer een zetje te geven!

Het is ook wel erg lang natuurlijk  Ik hoop dat ze het wachten goed doorkomt!

Hoe gaat het nu met de reparatie? Is er al iets in behandeling genomen/zijn jullie al iets wijzer over hoe lang het nog gaat duren? 

Het heeft wat voeten in aarde gehad, maar eind goed al goed. 

Dochterlief is weer blij met haar telefoon. 

Thx voor je hulp en je geduld! 

Ah heel fijn!! 

Dit ging inderdaad allemaal niet erg soepel, top dat het uiteindelijk toch goed is gekomen. Ik wens je dochter nu dan echt heel veel plezier met haar iPhone