Goedemiddag @Daniëlle van den Heuvel, welkom en goed dat je via het Forum contact met ons opneemt.
Het is een understatement, als ik zeg dat het een kostbaar videogesprek is geweest .
Je verwijst al naar het Bescherming Internetkosten buiten de EU, nog even een uitleg hierover op een rij:
Als je in het buitenland gebruik wenst te maken van mobiel internet, dan moet je dataroaming in het toestel aanzetten en kun je ervoor kiezen om per MB, per minuut en per SMS te betalen of om een Extra Bundel voor buiten de EU te activeren.
Of je nu kiest voor afrekenen per eenheid of om een extra bundel af te sluiten, er geldt een bescherming tegen onverwachte internetkosten.
Als je een Extra Bundel voor buiten de EU activeert, dan krijg je bij 50%, 75% en 100% verbruik van de bundel een waarschuwing per SMS. Is de extra bundel op, dan blokkeert het internet. Of je activeert dan nog een bundel of je stuurt een sms met BESCHERMING UIT naar 1266 als je verder wilt internetten en wilt betalen per MB.
Wil je geen Extra Bundel voor buiten de EU en liever per MB betalen, dan betaal je een hoger, lokaal tarief. Zodra je € 60,50 (incl. BTW) aan kosten hebt gemaakt voor je gebruikte MB’s, blokkeert je internet automatisch. Je krijgt zowel bij 80% als bij 100% verbruik een sms.
Als je het limiet hebt bereikt, kun je dus niet meer mobiel internetten in het buitenland, tenzij je daar expliciet toestemming voor geeft via een sms met de tekst JA naar 1330. Je krijgt daarna geen waarschuwing meer over de mogelijk hoge kosten die je dan maakt.
Zodra een simkaart verbinding maakt met een internationaal netwerk, ontvang je een servicebericht met tariefinformatie, mogelijkheid om een bundel te activeren en een verwijzing naar kpn.com/buitenland.
Ook ik vind het een doorn in het oog dat de consument niet adequaat beschermd wordt tegen dergelijke excessieve kosten.
Door het sturen van een servicebericht, bieden van verschillende extra bundels buiten de EU, waarschuwingen per SMS en het blokkeren van Internet als de bundel op is of het limiet van €60,50 bereikt is.
Ik opteer al geruime tijd dat de standaard zou moeten zijn dat er buiten de EU geen data verbruikt zou moeten kunnen worden tenzij daar expliciet voor gekozen is.
Momenteel lijkt het er op dat die bescherming alleen actief is als er een databundel voor buiten de EU geactiveerd is maar mijns inziens hoort dat dus altijd het geval te zijn.
We bieden altijd een bescherming: of vanuit de Extra bundel voor buiten de EU of vanuit het limiet bescherming internetkosten buiten de EU.
Ik mis een puzzelstukje in jouw situatie, @Daniëlle van den Heuvel… Wanneer heb je de Extra bundels voor buiten de EU precies geactiveerd?
Ik wil graag met je meekijken, ik kan dan ook nagaan waarom de bundels niet werkte. Meekijken kan op basis van jouw klantgegevens: wil je deze invullen in jouw forum profiel?
Graag jouw volledige naam, 06 nummer, klantnummer, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is? In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik jouw gegevens erbij kan pakken!