Uitbetaling extra inruilbonus afgekeurd door Recommerce

Hoi ​@JR_1 . Welkom hier!

Het zit je duidelijk niet mee en dat is echt balen. Je hebt netjes binnen de actieperiode besteld en vervolgens schuift alles door een leverdatum waar je zelf geen enkele invloed op had. Dat voelt gewoon niet eerlijk.

Voor de duidelijkheid: het hele beoordelingstraject rond het inruilvoordeel ligt volledig bij Recommerce. Zij bepalen uiteindelijk of een aanvraag wordt goedgekeurd of niet. Als jij het idee hebt dat hier een misverstand speelt, kun je dit het beste opnieuw bij Recommerce aankaarten. Stuur daarbij meteen alle bevestigingsmails of andere bewijsstukken mee, dan hebben ze alles in één keer compleet. Gebruik hiervoor dit formulier

Laat je weten hoe het afloopt? 

Hoi ​@Erwin van KPN,

Ik heb contact opgenomen met Recommerce. Ze geven aan dat de bevoegdheid bij jullie ligt. Het bericht:

Beste,

Het spijt ons, maar we moeten je bevestigen dat we geen mogelijkheid hebben om uitzonderingen te maken. We hebben namelijk geen bevoegdheid om deze stappen uit te voeren.

Onze rol is beperkt tot het controleren van je geschiktheid volgens de richtlijnen van KPN. De uiteindelijke goedkeuring van de bonus valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van KPN en valt buiten ons werkterrein.

Met vriendelijke groet,
Awatif
 

Aangezien de extra €100 inruilwaarde ook door jullie werd aangeboden heb ik in eerste instantie ook contact met jullie opgenomen. Hopelijk kunnen jullie mij alsnog helpen.

Alvast bedankt!