Goedemiddag,
Ik heb een aantal vragen m.b.t. mijn abonnementskosten sinds de overname van Telfort door KPN.
Begin juli 2018 heb ik mijn toenmalige abonnement verlengd bij (destijds) Telfort.
Het betrof de Telfort BelBundel 2018 1000/150, met 7,50 per maand korting zolang het abonnement loopt en CombiVoordeel (iedere maand 2x zoveel data).
Niet lang daarna ontving ik bericht van Telfort:
“Vanaf 1 oktober krijgt u gratis 2GB extra data van ons. U heeft nu een mobiel abonnement met 1GB en dankzij Combivoordeel krijgt u 2x zoveel data. Vanaf 1 oktober krijgt u dus 4GB. En dat elke maand weer.
U hoeft hier verder niets voor te doen. Uw extra data worden automatisch aan uw abonnement toegevoegd. En heeft u data over? Dan neemt u deze mee naar de volgende maand.”
Mijn internetsaldo zag er vanaf die periode als volgt uit (per maand verdeeld in ‘beschikbaar saldo’ / ‘verbruikt saldo’ / ‘saldo mee naar volgende periode’):
Oktober 2018: 20.000 / 8.339 / 9.633
November 2018: 17.633 / 2.801 / 12.782
December 2018: 20.782 / 5.271 / 11.511
Januari 2019: 19.511 / 3.103 / 12.408
Februari 2019: 20.408 / 3.021 / 13.387
Maart 2019: 21.387 / 3.224 / 14.163
April 2019: 22.163 / 3.150 / 15.013
Mei 2019: 23.013 / 5.989 / 13.015
In mei 2019 ontving ik bericht van Telfort dat Telfort vanaf 1 mei 2019 werd overgenomen door KPN: “Uw huidige abonnement, en dus uw contract, loopt gewoon door.”
Echter zie ik wel een duidelijk verschil in mijn mb’s sindsdien:
Juni 2019: 21.015 / 10.494 / 8.000
Juli 2019: 16.000 / 9.752 / 6.248
Augustus 2019: 14.248 / 6.289 / 7.880
September 2019: 15.880 / 7.256 / 8.000
Oktober 2019: 16.000 / 6.460 / 8.000
November 2019: 16.000 / 6.684 / 8.000
December 2019: 16.000 / 4.437 / 8.000
Sinds Telfort is overgenomen door KPN, is mijn beginsaldo per maand nooit hoger geweest dan 16.000 mb, en wat ik meenam aan mb’s nooit hoger dan 8.000 mb.
Terwijl ik daarvóór structureel rond de 20.000 mb als beginsaldo per maand had, en nam ik structureel zo’n 13.000 mb mee.
Mijn eerste vraag is dan ook: hoe is dit verschil te verklaren?
Het lijkt erop dat sinds de start van de overname gewerkt wordt met een limiet van 16.000mb als startsaldo en 8.000mb als limiet om mee te nemen, ongeacht hoeveel mb’s ik verbruik per maand. Klopt dit? Want dit lijkt dan toch een heel andere rekenmethode die ineens gehanteerd werd, terwijl er niets in mijn contract gewijzigd zou zijn?
De overname van Telfort was uiteindelijk rond vanaf januari 2020, waarover ik op 26 januari 2020 het volgende bericht ontving:
“Uw abonnement Telfort BelBundel 2018 2000/150 wordt overgezet naar TFT BelBundel 2018 2000/150. Daarmee behoudt u gewoon dezelfde bundels voor hetzelfde maandbedrag.
Daarnaast kunt u nog steeds iedere maand uw MB’s en minuten meenemen. Natuurlijk blijven uw MB’s, minuten en sms’jes gewoon geldig. U kunt uw bundel maandelijks aanpassen via MijnKPN”
Ik vraag mij hierover af: kloppen deze gegevens wel, gezien het eerdere overzicht aan beschikbaar aantal mb’s en mb’s die per maand meegenomen werden?
Als ik kijk naar mijn huidige verbruik in de MijnKPN-app, staat daar 8000mb aangegeven. Die zijn reeds verbruikt.
Mijn volgende vraag: waar kan ik zien hoeveel mb’s en belminuten ik per maand meeneem?
Telfort maakte dit per factuur duidelijk inzichtelijk, echter mist deze informatie op de facturen van KPN.
Als mijn contract is overgenomen onder dezelfde voorwaarden (zoals door KPN wordt aangegeven), hoe kan het dan dat ik nu ‘slechts’ 8.000mb heb en dit bij Telfort steeds rond de 16.000mb was?
Hetzelfde geldt voor mijn maandelijkse belminuten:
Vanaf januari 2019 kreeg ik 100 belminuten gratis voor onbepaalde tijd als extra voordeel bij mijn abonnement. Hierdoor had ik iedere maand minimaal(!) 550 belminuten als beginsaldo per maand.
Sinds overname door KPN sinds januari 2020, is mij onduidelijk hoeveel belminuten ik nu heb en hoeveel belminuten ik per maand meeneem. Zo zie ik in de factuur van april 2021 dat ik 487 minuten heb gebeld (alles binnen Nederland), waarvan 441 minuten bundelverbruik. Voor de overige minuten is dan 13,80 extra in rekening gebracht.
Echter zie ik in de MijnKPN-app dat ik voor deze maand 750 belminuten beschikbaar heb.
Waar komen deze belminuten ineens vandaan, en waar waren die in de factuur van april 2021?
En in algemene zin: hoe kan ik als klant volgen wat mij gefactureerd wordt en op basis van welk saldo aan overgehouden mb’s/belminuten per maand KPN berekeningen maakt?
Hopelijk kan iemand mij aan wat duidelijkheid helpen :)
Indien daarvoor nog aanvullende informatie nodig is, hoor ik het graag.
Alvast bedankt!