Skip to main content
Beantwoord

Vanuit Nederland naar het buitenland bellen lukt niet

  • January 27, 2020
  • 3 reacties
  • 4867 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Vanuit Nederland wil ik bellen naar Duitsland of Frankrijk . Krijg als antwoord dat ik geen gebruik kan maken van dit nummer. Bel naar klantenservice 1200. Hier krijg ik  een link over buitenland bellen maar niet mijn vraag. Wie kan helpen of weet wat te doen???

Beste antwoord door lon51

Met heel veel moeite is dit uiteindelijk opgelost!

Het blijkt dat er een blokkade was ingesteld voor bellen naar het buitenland. Dat kun je zelf niet zien en niet wijzigen. Dat moet door de provider gebeuren.

Ja er kan ooit iets verkeerd gaan, maar over dit probleem is nergens op de website van KPN en Telfort iets te vinden. Telkens wordt je doorgeleid naar "bellen in het buitenland". Terwijl we toch echt vragen naar "bellen naar het buitenland".  Of men begint over roaming en buitenlandbundels. Ook bij de klantenservice dringt het probleem pas laat door. Blijkbaar was dit de eerste keer dat iemand dat iemand hier naar vroeg. Slechte beurt KPN!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    L
    Nieuwkomer
    • lon51
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • Antwoord
    • January 27, 2020

    Met heel veel moeite is dit uiteindelijk opgelost!

    Het blijkt dat er een blokkade was ingesteld voor bellen naar het buitenland. Dat kun je zelf niet zien en niet wijzigen. Dat moet door de provider gebeuren.

    Ja er kan ooit iets verkeerd gaan, maar over dit probleem is nergens op de website van KPN en Telfort iets te vinden. Telkens wordt je doorgeleid naar "bellen in het buitenland". Terwijl we toch echt vragen naar "bellen naar het buitenland".  Of men begint over roaming en buitenlandbundels. Ook bij de klantenservice dringt het probleem pas laat door. Blijkbaar was dit de eerste keer dat iemand dat iemand hier naar vroeg. Slechte beurt KPN!

    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • January 29, 2020

    Hi @lon51, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

    Allereerst, fijn om te lezen dat jouw probleem inmiddels opgelost is. Het is inderdaad een instelling vanuit de provider die je zelf niet kan inschakelen of uitschakelen, behalve als je contact met ons opneemt. Het is een optie die niet heel vaak aan staat, dus misschien duurde het daarom iets langer voordat het kwartje viel bij de klantenservice. 

    Mocht je in het vervolg nog vragen hebben, je kan altijd op het Forum terecht! :smile:

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    I
    Nieuwkomer
    • In47
    • Nieuwkomer
    • September 10, 2021

    Bij het overstappen van HEMA naar KPN heb ik het volgende ontdekt, samen met een telefonische medewerker van KPN.:

    Ik kon niet bellen naar het buitenland hoewel dit bij de instellingen niet geblokkeerd was. Nu blijkt dat dit komt omdat je met instaptegoed van €2,50 en €7,50 bonustegoed blijkbaar geen verbinding kunt maken met een buitenlands nummer. Nadat ik mijn tegoed met de normale €10,-- had opgewaardeerd lukte het wel.

    Mogelijk kunnen anderen hier hun voordeel mee doen.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement