Beste,
Kort geleden heb ik besloten om met alle diensten ( 2 mobiele telefoons en het thuis pakket ) naar KPN te overstappen. KPN wint mooie klant en ik profiteer van leuke kortingen. Win-Win situatie.
Een van de mobiele abonnementen is na veel ellende uiteindelijk geregeld… Het thuis pakket wordt geregeld… En dan de tweede mobiele abonnement… Hier gaat echt van alles mis. Het overstap naar KPN is bij Mobiel.nl gevraagd ( i.v.m. hele mooie aanbieding ). Uiteindelijk bleek, dat het nummer van Verblijfsdocument foutief is, dit is ook weer aangepast, maar aanvraag wordt steeds afgewezen. Een keer kreeg ik te horen van een medewerker, dat er ergere dingen in de wereld zijn, dan mijn problemen met overstap…. Een andere medewerkster had mij duidelijk gemaakt, dat het overstap naar een andere provider een betere optie is…. Deze woorden had ik echt niet verwacht.
Vandaag ook weer gebeld met mobiel.nl en met KPN. Aanvraag werd nogmaals doorgezet.. en je raadt het al… afgewezen. Daarna weer gebeld met afdeling risicobeheer van KPN. Daar uiteindelijk een meewerkende dame gesproken die 55:05 lang aan het uitzoeken was wat er aan de hand is. Helaas uiteindelijk maar doorgekregen, dat ik mij met "ongeldig/foutief” document identificeer. Betreft een geldig in Nederland uitgegeven document. Vind dit compleet onacceptabel. Had ik mij met NL-Rijbewijs kunnen identificeren, was er geen probleem aan de hand… Ook al had ik het rijbewijs maar enkele dagen in bezit.
Vriendelijke groeten,