Verkeerde abonnement gekregen, waardoor mijn vrouw nu hoge kosten heeft

Kan het zijn dat je vrouw verbinding heeft gemaakt met een netwerk buiten de EU. Wanneer je op vakantie bent geweest naar bijvoorbeeld Griekenland dan kan het zo maar zijn dat de mobiel verbinding heeft gemaakt met een Turks netwerk. Het kan ook zijn dat je op een veerboot verbinding had met het maritiem netwerk. Wellicht kan je meer vertellen. 
Je kan jezelf ook beschermen tegen deze extra kosten door een SMS te sturen.

Wil je de beschermingslimiet verlagen naar 0 euro, dan kan dat: SMS bescherming aan naar 1266

Meer info over Mobiel gebruik in buitenland

​@Easym  Het lijkt erop dat je echtgenote een ander mobiel abonnement heeft, je kunt e.e.a. vinden als je inlogt op je mijn kpn.

We zijn ruim een maand geleden naar Cyprus (Griekse gedeelte), geweest. Een weel geleden zijn we in Turkije geweest. Voor 1 weekje.

Mijn vrouw blijkbaar een andere abonnement heeft gekregen. We betalen wel hetzelfde. 
Had ook precies hetzelfde gevraagd.
Ze heeft een KPN Unlimited400 en 150 min/sms gekregen en ik heb een KPN SuperUnlimited+ en onbeperkt bellen/sms
 

Turkije valt niet binnen de EU bij KPN. Maak je verbinding met het Turkse netwerk dan betaal je extra kosten. Kijk in mijn eerdere reactie hoe je kan voorkomen dat je extra kosten maakt. 

Turkije valt buiten de EU, dus de bundel en als je dan bescherming aan niet hebt geactiveerd krijg je de kosten zoals genoemd.

Je had tijdens het afsluiten van de abonnementen al moeten controleren of ze gelijkwaardig zijn en niet er tijdens de vakantie pas achter komen.

Gelukkig kun je je bundels maandelijks naar boven of beneden bijstellen.

In jouw geval zou je vrouw een 0GB abo kunnen hebben en jij een unlimited en kun je maandelijks met je vrouw data delen.

Jullie hebben data gebruikt buiten de EU (Turkije), daarom is er € 60,50 in rekening gebracht.

Mogelijk staat uw data roaming uit en die van uw vrouw aan, wat het verschil zou kunnen verklaren.

Ga je op reis buiten de EU? Dan kan je roaming beter uitzetten, om hoge kosten te voorkomen. Buiten de EU gelden namelijk andere tarieven waardoor de kosten aardig kunnen oplopen. Per land en per provider verschilt wat je moet betalen per MB. Check van te voren welke tarieven op jouw reisbestemming gelden en of je een voordelige extra buitenlandbundel kan aanzetten.

Bron: Wat is roaming en data in het buitenland? | KPN

Dat verklaart een hoop. Het KPN SuperUnlimited+ abonnement heeft ook een bundel 25 GB p/maand buiten de EU, te gebruiken in de Verenigde Staten, Canada, Turkije, Marokko, Suriname en Caribisch Nederland. Het KPN Unlimited400 abonnement heeft dat niet. Daarvoor moet je een eenmalige bundel aanschaffen voor buiten de EU.

Dat jullie beiden hetzelfde betalen zal waarschijnlijk komen omdat er een aanbieding was waardoor het SuperUnlimited+ abonnement tijdelijk goedkoper aangeboden werd.