Skip to main content

Hallo,

Momenteel ben ik op zoek naar alle contracten die ik met KPN en Hi heb gehad. Inmiddels ben ik oud-klant, maar ik heb deze contracten ter inzage nodig. Via de telefonische klantenservice is mij meermaals beloofd dat ik deze per mail zal ontvangen. Echter heb ik tot op heden niks binnen gekregen. Ook in de KPN-winkel kan men mij niet verder hebben.

Ik hoor graag van u.

Hallo @MK1410 ,

Dat is mogelijk op te vragen bij KPN. alleen heeft KPN een bewaarplicht van 5 jaar, dus oudere contracten kunnen mogelijk niet meer aanwezig zijn. 

 

Je kunt alleen schriftelijk je hele dossier opvragen. Dan krijg je dus een geschiedenis van elk abonnement en de exacte looptijd. Dat kun je naar het volgende adres sturen:

KPN Mobiel t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen

De volgende gegevens zijn vereist om het dossier op te vragen:

  • Naam
  • Adres
  • Vast en/of mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft
  • Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
  • Kopie van geldig legitimatiebewijs (tip: je kunt gebruik maken van de KopieID app van de Rijksoverheid. Deze app schermt persoonlijke gegevens af)
  • Omdat het document privacygevoelige informatie betreft is er voor deze route gekozen om het hele dossier op te vragen. Binnen 2 weken na ontvangst van je brief ontvang je schriftelijk reactie.

 

  • Het dossier bevat de volgende gegevens:
  • Startdatum van het abonnement
  • Einddatum van het abonnement
  • Naam van het abonnement
  • Bijgeleverde toestel (indien bekend)
  • Looptijd van het abonnement