Verlengen met nieuwe mobiel lukt niet

Beste KPN,

Na vandaag  en eerder deze week al meerdere keren (min.15x)via mijn KPN geprobeerd mijn abonnement te verlengen met een nieuwe telefoon maar steeds bij de bevestiging knop word ik weer terug geleid naar de begin pagina om alles weer opnieuw in te voeren. 

Als ik het niet via mijn KPN doe en via de webshop (wat wel was gelukt maar opeens een andere abonnement als bevestiging kreeg en deze inmiddels is geannuleerd door een medewerker)van kpn dan moet ik 25 euro meer betalen voor activatie kosten en kom ik op en ander bedrag uit dan ik via mijn kan verleng.

Hoor graag een reactie!

Met vriendelijke groet,

Roos van den Dijssel