Verlengshop werkt niet

Ik kan al een aantal maanden verlengen, maar al die tijd werkt de verlengshop niet. Er blijft een laadsymbool draaien, zowel via mijn laptop als op mijn telefoon. Net geprobeerd te bellen, maar na 20 minuten in de wachtrij met wachtmuziek hoor ik ineens niks meer en lijkt het alsof ik ben opgehangen? Vind ik niet zo netjes..

Ik zou graag mijn abonnement willen verlengen maar dit kost mij op deze manier wel heel veel moeite en gedoe. Hoe kan dit opgelost worden?