Wat moet hier aan opgeloste worden dan? Ik denk helemaal niks. Je zult gewoon even wat langer geduld moeten hebben. Hier over bellen lijkt me zinloos. Ze gaan daardoor echt nier harder lopen ofzo.

Bedankt voor je reactie, maar ik ben het niet helemaal met je eens. Het gaat hier niet alleen om geduld hebben. KPN heeft als verkoper een wettelijke verplichting om ervoor te zorgen dat ik het product ontvang. Dat is niet afhankelijk van de snelheid of problemen bij de bezorgdienst.

Daarnaast heb ik de telefoon al volledig betaald, en het voelt niet correct om door KPN te worden doorverwezen naar de AMP Groep met de boodschap dat ik het zelf moet oplossen. KPN is mijn contractpartner en hoort dit voor mij af te handelen.

Ik begrijp dat vertraging kan voorkomen, maar zowel de verantwoordelijkheid nemen als duidelijke communicatie vanuit KPN is hier wel op zijn plaats.

Hoi ​@BadrC 

Welkom op de community van KPN.

KPN (de verzender van jouw bestelling) is in principe verantwoordelijk voor de zending tussen het magazijn en jouw woonadres, dat klopt!
Alleen kan KPN er niets aan doen, dat er bij koeriersbedrijf AMP Group een storing gaande was, waardoor jouw bestelling (lees: toestel) vandaag niet bezorgd kon worden.
De storing of technisch probleem zou eerst opgelost moeten worden, en dat is in dit geval de verantwoordelijkheid van de AMP Group, en niet die van KPN.

AMP Group heeft jouw daar ook over gecommuniceerd, en dat is op zicht al heel netjes en correct.
Dit is niet direct de taak voor KPN, al zou je het misschien wel denken.

Jij hoeft niets op te lossen, maar de AMP Group wel.
Ik mag aannemen, dat er al een nieuwe bezorgdatum en tijdstip met je is afgesproken?
Of wordt je daar nog over teruggebeld door AMP?
Aangezien ik dat niet direct uit je verhaal kan opmaken.

Hoi Michel

Bedankt voor je reactie en je welkom!

Het probleem is echter dat ik zelf naar AMP Groep heb moeten bellen, omdat KPN mij doorverwees naar hen. Ik heb ruim 30 minuten in de wachtrij gestaan voordat ik eindelijk contact had, en de medewerker aan de telefoon klonk behoorlijk geïrriteerd en wilde zo snel als kon weer ophangen, ondanks dat ik heel vriendelijk was en begripvol was in ons gesprek

Daarnaast was er geen duidelijke oplossing of nieuwe bezorgdatum op dat moment. Pas na het bellen kreeg ik de optie om een nieuwe bezorgdatum te plannen. Het voelt dus alsof KPN mij gewoon naar AMP Groep heeft verwezen zonder zelf verantwoordelijkheid te nemen voor de levering.

Hoewel ik begrijp dat de storing bij AMP Groep ligt en dat KPN dit ook niet zo heeft gewild, vind ik wel dat KPN een actievere rol zou moeten spelen in het oplossen van dit probleem, zeker aangezien ik zelf moest gaan bellen en vervolgens te horen krijg dat ze in principe helemaal niks voor me kunnen betekenen.

Hoi ​@BadrC . Jammer dat je deze ervaring hebt gehad.

KPN besteedt veel uit en we hebben goede samenwerkingen met allerlei bedrijven die ook allemaal weer hun eigen service hebben. Het is daarom gebruikelijk dat bij dit soort situaties je eerst in contact komt met de op dat moment verantwoordelijke partij.     Als zoiets escaleert kunnen we in sommige gevallen natuurlijk wel meekijken maar we zien natuurlijk het liefste dat het door het bedrijf zelf wordt opgelost.

Ik krijg ook de indruk dat dat wel gaat gebeuren.  Er was immers een storing en die zal vast opgelost worden.  Hebben ze ook een verwachting uitgesproken over wanneer het wel gaat lukken?

Beste Erwin,

Dank voor je bericht,

inmiddels is het mij gelukt om het met AMP groep op te lossen en heb ik mijn gloednieuwe telefoon in ontvangst mogen nemen. De reden dat ik deze vraag hier heb gesteld is omdat ik mij zorgen maakte aangezien de klantenservice van AMP groep mij niet serieus leek te nemen en heel geïrriteerd was. Achteraf was dat gelukkig maar bij 1 medewerker het geval omdat ik de volgende dag goed door hun ben geholpen en we samen een nieuwe datum en tijd hebben uitgekozen. Kortom, het probleem is nu opgelost maar wel jammer dat AMP groep niet vanaf het begin goed met mij hebben gecommuniceerd vandaar dat ik het dus via jullie wilde proberen.

Hoi ​@BadrC 

Goed om te horen, dat je er met AMP Group eruit bent gekomen.
Plus dat je ook nog eens je gloednieuwe smartphone in ontvangst mocht nemen, en dat voor het weekend, heel netjes.

Ik denk dat de medewerker van gisteren geïrriteerd was, omdat er nog meer mensen met dezelfde vraag als jouw belde, en er daardoor ook een lange wachttijd ontstaan, gezien jezelf ook 30 minuten hebt moeten wachten.
Dit is zeker niet goed te praten, laat dat duidelijk zijn, maar om bij elk gesprek hetzelfde te moeten zeggen ben je er wel gauw klaar mee.

Dus als mede klant, begrijp ik je ook goed dat je hiervan een melding hebt gemaakt op de community van KPN.

Wens je een fijne weekend toe!!
En geniet van je gloednieuwe smartphone!