Verwarrende bundels bij het abonnement van mijn zoon, MB's gaan heel snel op

Goedenavond,

Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.

Ik vind het moeilijk goed te formuleren.

Onze zoon heeft 1 mobiel met kpn abonnement.

Hij krijgt steeds info over zijn verbruik van mbs welke lijken uit twee bundels te komen! Als hij net nieuwe mbs heeft kan het zo na 6 uur in 1 x op zijn.

Ook lijkt het als of er twee info stromen van verbruik zijn.

Historie: mobiel met abbonement gekocht in juni, helaas al in juli tel kwijtnin het water gevallen.

Tijdelijk een tel gebruikt met een vervangende simkaart met eigen nummer.

Toen al vreemd verbruik geconstateerd, naar kpn winkel en ze zouden het oplossen..niet.

Daarom in  oktober een nieuwe telefoon en simkaart gekocht met nummerbehoud gekocht bij Belsimpel.

Nu nog steeds het pobleem , zoon moet steeds al bijkopen anders kan hij zijn tel niet gebruiken.

Het lijkt dat we 1 telefoon met twee data bundels hebben, beide info meldingen geven andere info. Bv zoon krijgt  op 27 okt jl nieuwe mbs en deze waren volgens de melding de volgende dag al op ! .

Het lijkt alsof ze niet gesynchroniseerd zijn en de kpn hanteert 1 vd twee bundels in zijn verbruikers  mijn kpn app.

Inmiddels is de frustratie groot omdat hij student is en het zelf niet meer kan betalen om steeds bijten kopen om zijn telefoon aan te kunnen houden !