Verwerkingstijd annulering mobiel

Heyhoi, 

22 januari heeft mijn partner een bestelling geplaatst met de S21 nummer 06-*********, (simkaart is vernietigd zoals geadviseerd in de retourbrief) deze is toen wat later ontvangen ivm een langere levertijd en is binnen 14 dagen retour gestuurd aangezien inmiddels de S22 was aangekondigd en deze toch weer wat beter was. Hij is volgens de instructies samen met het retourformulier terug gestuurd en de 14e van februari ontvangen door KPN. Wanneer krijgt ze een bevestiging dat dit is verwerkt en haar eenmalige toestelkosten retour?

Alvast bedankt