Hallo,
Vorige week mijn abonnement verlengd en een nieuw toestelverzekering afgesloten. Op het oude toestel de verzekering opgezegd en nu krijg ik een bevestiging dat de verzekering niet op mijn oude, maar op mijn nieuwe toestel is opgezegd..
Klantenservice gebeld en die zeggen dat dit niet zo gemakkelijk ongedaan gemaakt kan worden. Hij mailt de IT afdeling en het is mogelijk dat dit proces weken kan duren voordat ik een bericht krijg. Dit betekende dat als er iets zou gebeuren met mijn toestel ik niets zou kunnen claimen, dus moest ik de aankomende weken erg voorzichtig zijn met mijn nieuwe toestel.
Erg vreemd, de fout ligt bij KPN en nu maar hopen dat het binnen een paar weken opgelost kan worden volgens de medewerker, maar volgens hem was het niet zo 1,2,3, voor elkaar..
Wie kan mij helpen, zodat dit probleem sneller opgelost kan worden.
Alvast bedankt.
, wat lastig. Dit maakt het een stuk ingewikkelder inderdaad. Mijn collega heeft wel de juiste processen in gang gezet. Ik ga voor je kijken of ik meer informatie voor je kan vinden.