Skip to main content
Beantwoord

Verzekering opgezegd van het nieuwe toestel i.p.v. het oude toestel na verlenging. Nu onverzekerd tot IT afdeling het oplost?

  • April 6, 2022
  • 5 reacties
  • 103 keer bekeken
Constantine
Topper
Forum|alt.badge.img

Hallo,

Vorige week mijn abonnement verlengd en een nieuw toestelverzekering afgesloten. Op het oude toestel de verzekering opgezegd en nu krijg ik een bevestiging dat de verzekering niet op mijn oude, maar op mijn nieuwe toestel is opgezegd..

Klantenservice gebeld en die zeggen dat dit niet zo gemakkelijk ongedaan gemaakt kan worden. Hij mailt de IT afdeling en het is mogelijk dat dit proces weken kan duren voordat ik een bericht krijg. Dit betekende dat als er iets zou gebeuren met mijn toestel ik niets zou kunnen claimen, dus moest ik de aankomende weken erg voorzichtig zijn met mijn nieuwe toestel.

Erg vreemd, de fout ligt bij KPN en nu maar hopen dat het binnen een paar weken opgelost kan worden volgens de medewerker, maar volgens hem was het niet zo 1,2,3, voor elkaar..

Wie kan mij helpen, zodat dit probleem sneller opgelost kan worden.

Alvast bedankt.

Beste antwoord door Hanna_

Hoi @Constantine, welkom. 

Wat vervelend dat het niet is gelukt om een toestel verzekering af te sluiten. Toch vind ik het verhaal van de medewerker en contact met de IT afdeling erg vreemd. Sinds 1 januari 2022 is het niet meer mogelijk voor medewerkers om een toestel verzekering aan te vragen, klanten kunnen dit enkel online doen. Ik begrijp dat jij jouw abonnement vorige week hebt verlengt? Binnen 30 dagen na levering van jouw toestel kan je alsnog een verkering aanvragen via KPN.com/toestelverzekering. Volgens mij zou het zo helemaal goed moeten komen. 😁

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • April 8, 2022

Hoi @Constantine, welkom. 

Wat vervelend dat het niet is gelukt om een toestel verzekering af te sluiten. Toch vind ik het verhaal van de medewerker en contact met de IT afdeling erg vreemd. Sinds 1 januari 2022 is het niet meer mogelijk voor medewerkers om een toestel verzekering aan te vragen, klanten kunnen dit enkel online doen. Ik begrijp dat jij jouw abonnement vorige week hebt verlengt? Binnen 30 dagen na levering van jouw toestel kan je alsnog een verkering aanvragen via KPN.com/toestelverzekering. Volgens mij zou het zo helemaal goed moeten komen. 😁

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Constantine
Topper
Forum|alt.badge.img
  • Constantine
  • Auteur
  • Topper
  • April 8, 2022

Misschien was ik niet duidelijk genoeg Hanna 😇

29-03 Abonnement (+toestel) online verlengd met verzekering. Een dag later verzekering op het oude toestel, Samsung 10+ telefonisch opgezegd (zou per 31-03 worden opgezegd).

04-04 krijg ik 2 brieven. 1ste, welkom brief voor het afsluiten van een nieuwe verzekering, per 30-03, op de Oppo X5 en een brief met daarin hetzelfde polis nummer als in de welkom brief dat het weer per 02-04 is opgezegd, waarin ook aangegeven wordt dat het om de Oppo gaat.

EN volgens de KPN medewerker die ik eergisteren sprak, kon ik niet opnieuw voor de Oppo een verzekering afsluiten en moest ik maar afwachten of de IT afdeling dit kon oplossen. En dat kon wel weken duren..

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • April 9, 2022

Dan heb ik je inderdaad verkeerd begrepen 😕, wat lastig. Dit maakt het een stuk ingewikkelder inderdaad. Mijn collega heeft wel de juiste processen in gang gezet. Ik ga voor je kijken of ik meer informatie voor je kan vinden.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Constantine
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • Constantine
    • Auteur
    • Topper
    • April 12, 2022

    Het is opgelost, mijn toestel is weer verzekerd. Bedankt voor je hulp.

      Hanna_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+13
      • Hanna_
      • Oud Moderator
      • April 13, 2022

      Fijn om te horen @Constantine !

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement