voicemail inschakelen

Het lukt mij niet om voicemail in te schakelen. Wanneer mensen mij bellen en normaal gesproken doorgeschakeld worden naar voicemail krijgen ze nu te horen: “De voicemailbox die u probeert te bereiken, is niet bij ons bekend.” Bellen met 1233 levert dezelfde zin op en ook een het bellen naar 12331 blijft zonder resultaat. Na 2 maal contact met de klantenservice van KPN is het ook hen niet gelukt om de voicemail aan te krijgen. Heeft iemand nog een goed idee?